BBC недавно рассказала, как боты раскупают билеты на матчи Премьер-лиги за считанные секунды, задолго до того, как настоящие поклонники успеют войти в систему. Через несколько мгновений билеты исчезают, а затем появляются на вторичных рынках по завышенным ценам. Результат очевиден: преданные болельщики остаются с пустыми руками, а спекулянты получают прибыль.
Этот резонансный случай касается не только футбола. Он демонстрирует более широкую проблему, которая затрагивает электронную коммерцию, платформы продажи билетов и цифровые распродажи повсюду: рост числа снайперских ботов.
Что такое снайперские боты?
Снайперские боты — это автоматизированные программы, созданные для того, чтобы быстрее человека приобретать дефицитные товары. Они обходят капчу, автоматически заполняют формы для оформления заказа и переключаются между прокси-сетями, чтобы избежать обнаружения.
Хотя боты наиболее заметны при продаже билетов — от футбольных матчей до концертов, — они также представляют огромную проблему при распродажах кроссовок, коллекционных предметов и флэш-распродажах.
Связанные материалы: наш технический документ «Мошенничество в электронной коммерции».
Влияние: кто выигрывает, а кто проигрывает
Победители очевидны: операторы ботов и спекулянты, которые перепродают товары с высокой наценкой. Но долгосрочный ущерб серьёзен:
- Потребители лишены справедливого доступа к билетам и товарам.
- Бренды и розничные продавцы страдают от ущерба репутации, увеличения затрат на поддержку и потери лояльных клиентов.
Это тот же шаблон, который мы наблюдаем при мошенничестве с рекламой. Автоматизированные системы извлекают искусственную ценность, в то время как честные пользователи остаются позади.
Как бороться: как остановить ботов, покупающих билеты
У компаний есть несколько способов защиты:
- Технические меры, такие как системы очередей, идентификация устройств и поведенческий анализ.
- Операционные стратегии, такие как ограничение покупок, предварительная регистрация и верификация аккаунтов.
- Регулирование и политика, включая законы о борьбе со спекуляциями в Великобритании и США, а также новые требования в соответствии с Законом о цифровых услугах (DSA) в ЕС.
На первом этапе вы также можете использовать собственную аналитику для обнаружения недействительного трафика. Подробнее об этом читайте в нашем посте на эту тему.
Уроки для электронной коммерции и цифровых распродаж
Случай с Премьер-лигой доказывает одно: боты — это не нишевая проблема. Всякий раз, когда дефицит встречается с высоким спросом, снайперские боты будут пытаться победить.
Для электронной коммерции и цифровых брендов это означает:
- Управление ботами должно быть стратегическим приоритетом.
- Профилактика всегда дешевле, чем разочарованные клиенты и потеря доверия.
- Честность в процессе покупки становится конкурентным преимуществом.
Заключительные мысли
Рост числа ботов, покупающих билеты, является напоминанием о том, что автоматизация формирует цифровые рынки не всегда справедливым образом. Будь то продажа билетов на спортивные мероприятия, распродажи кроссовок или онлайн-реклама, боты искажают предложение, увеличивают расходы и разочаровывают настоящих клиентов.
Хотя остановить каждого бота может быть невозможно, важно понимать масштабы и влияние проблемы. С помощью правильной аналитики маркетологи и розничные продавцы могут увидеть, откуда идёт автоматизированный трафик, как он влияет на конверсию и какая доля спроса является реальной, а какая — искусственной.
Только с такой видимостью компании могут принимать обоснованные решения, адаптировать свои стратегии и защищать как свой бренд, так и своих клиентов.