Ваш новый интернет-магазин открывает широкие возможности для охвата клиентов по всему миру и обеспечения удобства покупок. Но запуск — это только начало — вам нужен стратегический подход, чтобы выделиться и привлечь трафик.
Сегодняшний цифровой рынок характеризуется высокой конкуренцией: потребители совершают покупки через поисковые системы, социальные сети и крупные платформы электронной коммерции. Этот переход в цифровой формат предоставляет значительные возможности: 41% потребителей в мире начинают свои покупки через поисковые системы, что делает онлайн-видимость решающей для успеха в розничной торговле.
Чтобы создать эффективные маркетинговые стратегии для вашего интернет-магазина, вы должны сначала понять своих идеальных клиентов и то, что движет их решениями о покупке.
Привлечение трафика в ваш интернет-магазин: понимание вашей аудитории
Чтобы добиться настоящего успеха, рассмотрите возможность продвижения вашего сайта электронной коммерции через призму конкретных групп аудитории. Вместо простого трёхкомпонентного подхода рассмотрите свой маркетинг с точки зрения двух основных групп: существующих клиентов и новых потенциальных клиентов. Понимание этих сегментов поможет вам сосредоточить свои усилия для достижения максимального эффекта.
Сначала посмотрите на своих существующих клиентов, тех, кто уже совершал у вас покупки. Эта группа неоднородна. Вместо этого она включает в себя ценные подгруппы, такие как постоянные покупатели, которые совершают регулярные покупки. Есть также разовые покупатели, которые совершили покупку один раз, и клиенты с высокой стоимостью, которые тратят много. Не забывайте о ваших бывших клиентах, которые давно не совершали покупок. Адаптация вашего маркетингового сообщения к этим подгруппам позволяет более эффективно общаться. Например, вы можете использовать электронный маркетинг через Mailchimp для отправки целевых предложений бывшим клиентам или создать программы лояльности для вашей высокоценной клиентуры.
Далее рассмотрите новых потенциальных клиентов, которые ещё не покупали у вас. В эту группу входят посетители веб-сайта без истории покупок и люди, которые просматривают страницы, но не совершают покупки. Также в неё входят ваши подписчики по электронной почте, которые проявили интерес к вашему бренду, подписавшись.
Кроме того, важно учитывать похожие аудитории, которые имеют общие черты с вашими существующими клиентами. Нацеливайтесь на людей в вашей демографической группе, например, на конкретные возрастные группы с определёнными интересами. Для охвата этой аудитории требуются другие стратегии. Вы можете использовать поисковый маркетинг (SEM), например, Google Ads, чтобы помочь людям найти ваш продукт в Интернете. Ваша цель должна состоять в том, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, размещая своё сообщение перед теми, кто наиболее заинтересован.
Понимая и сегментируя свою аудиторию, вы выходите за рамки общего подхода и создаёте маркетинговые кампании, которые напрямую обращаются к ней. Такая ясность создаёт возможности для эффективного продвижения вашего бизнеса и расширения клиентской базы.
1. Используйте возможности электронного маркетинга.
Мощный список адресов электронной почты должен быть жизненно важным для вашей стратегии электронного маркетинга. Начните собирать адреса электронной почты при каждой возможности. Думайте о клиентах, потенциальных покупателях или людях, заинтересованных в вашем продукте. После запуска вашего магазина вы сможете сообщить им, что ваш новый интернет-магазин готов к работе.
Рассмотрите возможность предоставления эксклюзивной акции при обращении к этой аудитории или, возможно, бонуса за привлечение рефералов. Поощряйте тех, кто есть в вашем списке, делиться сайтом с друзьями и семьёй. Электронный маркетинг остаётся мощным инструментом для электронной коммерции, и ожидается, что к 2024 году выручка превысит 9,5 миллиарда долларов.
Всегда работайте над сбором новых адресов электронной почты. Многие интернет-магазины используют всплывающие окна, чтобы попросить адрес электронной почты посетителя, часто в обмен на небольшое вознаграждение, например, скидку. Такие инструменты, как Mailchimp или Klaviyo, могут автоматизировать ваши почтовые кампании и планировать их отправку регулярно.
Автоматизация помогает поддерживать постоянный поток общения с людьми в вашем списке, включая акции, новый контент, запуск продуктов и другую актуальную информацию. Вы можете рассмотреть возможность проведения эксклюзивных предстартовых акций или сезонных скидок для повышения вовлечённости.
LandCafe, польский интернет-магазин, продающий кофе в зёрнах, успешно реализовал образовательную кампанию по электронному маркетингу, которая принесла впечатляющие результаты.
2. Повышайте своё органическое присутствие в социальных сетях.
Каждому онлайн-бизнесу необходимо расширять своё цифровое взаимодействие. Один из наиболее эффективных способов — убедиться, что ваши каналы включают увлекательные изображения и захватывающие видео. Приложение вроде Onollo позволяет планировать публикации. Эта стратегия проинформирует ваших подписчиков о том, когда ожидать новых обновлений о продуктах или уведомлений о наличии товара на складе.
Отличный пример — как Dippin’ Dots использует свой канал в Instagram для демонстрации красивых фотографий продукции. Другие умные способы использовать социальные сети включают проведение конкурсов, сотрудничество с влиятельными лицами в вашей нише и использование подходящих хэштегов.
Если у ваших социальных каналов есть постоянная аудитория, это отличный шанс расширить эту базу. Увеличьте частоту своих публикаций, стимулируя взаимодействие с вашими подписчиками и повышая узнаваемость бренда среди их подписчиков. Поощряйте обмен среди ваших поклонников и используйте контент, созданный вашими пользователями.
Вам не обязательно быть активным на каждой платформе. Вместо этого убедитесь, что у вас есть присутствие на каналах, соответствующих вашему идеальному клиенту, и сосредоточьте свою энергию на этих платформах.
3. Оптимизируйте свой сайт для SEO.
Поисковая оптимизация, известная как SEO, имеет множество различных аспектов. Попытка оптимизировать всё сразу может показаться на первый взгляд непосильной. Вот несколько пунктов, которые следует учитывать, когда вы начнёте.
Вы должны поставить себя на место своих потенциальных клиентов. Как ваша идеальная аудитория говорит о ваших продуктах и что она хочет знать? Исследование ключевых слов поможет улучшить поисковый рейтинг страниц с продуктами. Такие инструменты, как Google Keyword Planner, Ahrefs или SEMrush, помогут вам обнаружить новые термины, оценить объём поиска, спрогнозировать затраты на рекламу и проанализировать уровень конкуренции.
Далее обратите внимание на контент на каждой странице. Элементы на странице включают заголовки продуктов, описания, фотографии и любой блог или образовательный контент, который вы предлагаете. Контент вашего сайта должен использовать те же слова, которые могут использовать ваши клиенты при поиске. Обязательно ответьте на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.
Также важны метатеги для поисковых систем. Заголовки, как заголовки в поиске, помогают системе определить, о чём каждая страница. У каждой страницы вашего сайта должен быть свой уникальный заголовок. Метаописания дают краткие резюме для каждой страницы. Когда ваш сайт появляется в результатах поиска, пользователь увидит ваш заголовок и описание до любого другого контента.
4. Создавайте привлекательный и полезный контент.
Создание отличного контента для людей, которые хотят купить ваш продукт, — отличный способ привлечь трафик на ваш сайт. Он также предоставляет полезную информацию, которая позиционирует ваш бренд как авторитетный голос в вашей вертикали. Давайте рассмотрим различные форматы и каналы для вашей контент-стратегии.
Блог-посты предлагают отличный способ поделиться подробной информацией и ответить на общие вопросы. Вы можете публиковать их прямо на сайте своей компании. Видеоролики — это динамичный способ продемонстрировать ваши продукты, обучающие программы или истории брендов. Вы можете делиться такими видеороликами на платформах вроде YouTube. Инфографика представляет данные и информацию в визуальном формате. Они отлично подходят для публикации в социальных сетях или даже для встраивания в блог.
Вы можете усилить свой бренд, предоставляя образовательный контент, который будет полезен вашей аудитории. Например, маркетинговая команда Home Outlet расширила свои усилия за пределы традиционных онлайн-промоций. Сайт направляет клиентов к соответствующему контенту на основе поисковых запросов по продуктам, направляя их к лучшему выбору для их потребностей. Улучшение качества обслуживания клиентов дало покупателям повод вернуться. В результате бренд увидел увеличение количества сеансов на 17% и увеличение числа пользователей на 19% с момента внедрения контент-блога и перехода на BigCommerce.
Home Outlet превзошёл ожидания своих клиентов, сосредоточившись на аутентичном, полезном, качественном контенте, а не на продажах.
Принимая решение о том, где публиковать, учитывайте лучший канал для охвата вашей целевой аудитории. Например, вы можете использовать Medium для статей в стиле лидерства мнений или социальные сети для коротких увлекательных видео.
Смешивание разных типов контента, особенно пользовательского контента, и публикация его на нескольких каналах позволяет вам охватить людей в разных местах и разными способами.
5. Попробуйте Google Ads.
Поисковый маркетинг — отличный способ продвигать веб-сайт, потому что он не требует никакого дизайна и может быть очень эффективным для привлечения нового трафика.
Использование Google Ads для поискового маркетинга позволяет вам делать ставки по ключевым словам, чтобы ваш бизнес мог отображаться вверху на странице результатов поиска Google. Получение заветного «топ-места» за счёт SEO-оптимизации требует времени, но помните, что Google Ads всё равно будет отображаться вверху.
Вот простой трёхэтапный план:
Исследование ключевых слов: этот первый шаг включает в себя поиск слов, которые люди используют при поиске ваших продуктов. Такие инструменты, как Google Keyword Planner, могут помочь. Начните с фирменных терминов (название вашей компании) или даже нацельтесь на бренды конкурентов.
Установите бюджет: Google Ads даёт вам контроль над расходами. Начните с ежедневного бюджета, который вам удобен, и корректируйте его в зависимости от ваших результатов.
Создайте убедительную рекламную копию: напишите чёткие, увлекательные объявления, подчёркивающие ваши уникальные преимущества. Сосредоточьтесь на том, что делает ваш продукт особенным.
Google оценивает соотношение затрат и результатов в размере 2:1 при использовании Google Ads, что означает, что вы можете ожидать возврата в два доллара за каждый потраченный доллар. Кроме того, вы можете корректировать свой подход по мере получения результатов.
6. Рекламируйтесь в социальных сетях.
Социальные сети — отличное место, чтобы сосредоточить свой рекламный бюджет, потому что потенциальные клиенты, скорее всего, будут проводить время на этих платформах. Думайте о социальной рекламе как о выборе лучшего места для рекламного щита. Достижение нужной аудитории — ключ к успеху.
Если ваша аудитория проводит больше времени в Instagram, вам стоит сосредоточиться на нём. Компании в Instagram, скорее всего, охватят более молодую аудиторию, которая хорошо реагирует на визуальный контент.
Если ваш идеальный клиент находится в VK, поэкспериментируйте на этой платформе. VK позволяет компаниям ориентироваться на широкий круг демографических групп с большей точностью. Если вы хотите повлиять на профессионалов и компании B2B, рассмотрите LinkedIn.
Фотографии и видео хорошо работают в рекламе, но вы можете начать с малого. Запуск фоторекламы или привлекательной визуализации продукта в действии — отличный способ показать ваш продукт потенциальным покупателям. Отслеживайте свои результаты с помощью аналитики платформы и корректируйте свой подход в течение первых нескольких недель.
Рассмотрите стартовый бюджет в размере от 5 до 10 долларов в день на платформу. Следите за ключевыми показателями эффективности, такими как коэффициент кликабельности и конверсии, чтобы оптимизировать расходы.
7. Сотрудничайте с дополняющими брендами.
Создавайте партнёрские отношения с другими брендами для перекрёстного продвижения и расширения охвата. Найдите компанию, ориентированную на аналогичную аудиторию, предлагая при этом дополнительный продукт. Таким образом, каждый бизнес достигнет совершенно новой, но всё ещё очень релевантной аудитории. Например, если вы продаёте товары для активного отдыха, вы можете искать партнёрство с брендом, специализирующимся на качественной обуви для пеших прогулок.
Методы перекрёстного продвижения сильно различаются. Подходы могут применяться на каждом этапе пути продаж. Попробуйте совместно спонсировать подкаст или блог о жизни на открытом воздухе. В зависимости от сезона можно создать совместный подарочный гид. Вы можете даже проводить акции по воронке продаж, например, предлагая скидку на один продукт при покупке другого. Новостные рассылки — отличное место для перекрёстного продвижения, или вы можете совместно провести увлекательную акцию с раздачей подарков.
Чтобы найти подходящих партнёров, ищите компании, которые разделяют вашу целевую аудиторию, предлагают продукты, дополняющие ваши, и имеют общие маркетинговые цели. Один успешный пример — Starbucks и Spotify. Они сотрудничали, чтобы предложить подписчикам Spotify Premium сотрудникам Starbucks и позволить клиентам открывать для себя музыку в магазине, что способствовало увеличению трафика и вовлечённости бренда для обеих компаний.
8. Участвуйте в онлайн-мероприятиях и обсуждениях.
Онлайн-мероприятия вновь становятся популярными и представляют собой возможности для повышения узнаваемости бренда. Используйте свой опыт, участвуя в вебинарах или виртуальных конференциях.
Рассмотрите возможность участия в виртуальных выставках, где вы сможете показать свою продукцию целевой аудитории. Ещё один способ охватить клиентов — вебинары по отраслевой тематике, где вы можете поделиться знаниями. Вы также можете посетить онлайн-сессии вопросов и ответов, где вы сможете напрямую ответить на вопросы клиентов. Ищите возможности в виртуальных торговых центрах и на маркетплейсах.
Такие инструменты, как Eventbrite, могут помочь вам найти и даже провести мероприятия. Когда вы будете общаться на этих мероприятиях, убедитесь, что у вас под рукой есть ваша краткая презентация; важно произвести положительное впечатление.
9. Исследуйте маркетинг влияния.
Влиятельные лица — это люди с большой онлайн-аудиторией, которые могут влиять на выбор покупателей своих подписчиков. Работа с правильным влиятельным лицом может познакомить ваших потенциальных покупателей с вашим продуктом и повысить узнаваемость бренда.
Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга влияния, ориентируйтесь на влиятельных лиц, чьи подписчики соответствуют вашей аудитории и чьи ценности соответствуют вашему бренду. Учитывайте также тип влиятельного лица. Нано-влиятельные лица имеют небольшую, но очень заинтересованную аудиторию, идеально подходящую для нишевых рынков. Микро-влиятельные лица имеют более значительную аудиторию, чем нано-влиятельные, и часто специализируются в определённых областях. Макро-влиятельные лица имеют огромную аудиторию, что увеличивает видимость, но потенциально снижает вовлечённость.
Типичные тактики влиятельных лиц включают написание постов в блогах о вашем продукте, размещение контента, обзоры или демонстрацию вашего продукта в социальных сетях или на мероприятиях. Чтобы измерить рентабельность инвестиций, отслеживайте ключевые показатели, такие как уровень вовлечённости и стоимость за вовлечённость.
Платформы, которые помогут вам найти влиятельных лиц, включают Afluence, инструмент для поиска аудитории по демографическим признакам; Lolly, который помогает вам определить наиболее подходящих создателей для вашего бренда на основе ваших маркетинговых целей; и TRND, который соединяет бренды с микро-влиятельными лицами для тестирования продуктов и обзоров.
10. Используйте свой офлайн-магазин(ы).
Если ваш традиционный бизнес имеет сильное признание бренда и лояльную аудиторию, вы можете использовать своё личное общение с клиентами, чтобы помочь привлечь трафик в ваш новый интернет-магазин.
Вы можете использовать ненавязчивые методы, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами. Например, вы можете попросить их подписаться на вашу рассылку по электронной почте при оформлении заказа и сообщить им о вашей программе лояльности, если она у вас есть. Вы также можете использовать QR-коды в физических локациях. Коды могут быть связаны с онлайн-акциями или эксклюзивными скидками. Рассмотрите возможность стимулирования покупателей к тому, чтобы они следовали за вашими онлайн-аккаунтами.
Локальный маркетинг — это ключевая стратегия для повышения узнаваемости бренда. Рассмотрите такие методы, как оптимизация локального SEO для реальных местоположений. Другой вариант — спонсировать мероприятия, проходящие рядом с вашим местоположением, чтобы привлечь трафик. Вы также можете раздавать листовки с промокодами, которыми ваши клиенты могут поделиться. Маркетинг из уст в уста может работать очень хорошо.
Работайте над тем, чтобы превратить ваших личных клиентов в евангелистов бренда. Счастливые клиенты могут оказаться вашими самыми ценными активами.
Возьмите свой интернет-магазин на новую высоту с помощью мощных онлайн-маркетинговых функций BigCommerce. Эти функции плавно работают с популярными платформами, такими как Google Ads, VK Ads и Instagram. Вы можете легко подключить их и показать свои продукты более широкой аудитории, позволяя клиентам совершать покупки, не покидая своих любимых платформ.
Предприниматели и малые предприятия используют встроенные инструменты SEO, которые автоматически оптимизируют страницы продуктов и метаданные для повышения рейтинга в поисковых системах, что, как мы знаем, является первым шагом ваших клиентов в их путешествии за покупками в Интернете.
Электронный маркетинг — ещё один мощный инструмент. Автоматизированные почтовые кампании плавно проходят через партнёрства с Mailchimp и Klaviyo, помогая вам развивать отношения с клиентами. Успех на нескольких каналах достигается естественным образом благодаря интегрированным рыночным спискам на Amazon, eBay и TikTok.
Пример из практики: Walton’s
В 1986 году Дон Уолтон увидел, что предприятиям по переработке мяса нужна экспертная помощь в покупке оборудования. Более 40 лет спустя его фокус на обслуживании и опыте остаётся неизменным.
Одной из основных причин перехода на новую платформу была необходимость продавать как DTC, так и B2B на одной платформе. Хотя эта функция существовала на их предыдущих сайтах, им не хватало ключевых функций, которые усложняли продажи B2B, особенно на бэкенде.
После запуска своего сайта Walton’s заметил резкие изменения в своём органическом трафике. Менеджер по работе с клиентами Walton’s настроил их с помощью SEO-аудитора BigCommerce, который сразу помог выявить некоторые ключевые исправления. Благодаря улучшению показателей Core Web Vitals их поисковый рейтинг улучшился в течение нескольких часов.
Пример из практики: Expresso
Более 70 лет компания EXPRESSO разрабатывает решения для подъёма, перевозки и транспортировки грузов в Касселе, Германия.
Они хотели найти решение, которое позволило бы им создавать собственные страницы с собственными баннерами, текстовыми блоками и галереями изображений в соответствии со своими потребностями. Они также хотели интегрировать больше маркетинговых инструментов и получить к ним свободный доступ через серверную часть сайта.
Они выбрали BigCommerce из-за его стоимости, скорости и функциональности.
Конструктор страниц BigCommerce отвечал всем требованиям EXPRESSO к настройке, а открытые API позволили их командам быстро интегрировать маркетинг, PIM и другие инструменты. Они также добавили ещё одну новую функцию на свой сайт: возможность для клиентов настраивать и персонализировать свою ручную тележку.
Эта настройка создала мощное решение для электронной коммерции, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 26%, количества заказов на 48% и количества посещений сайта на 17%.
Пример из практики: US Cutter
Известный своими продуктами для резки винила, US Cutter также производит виниловые изделия, цифровые принтеры, планшетные резаки и другие товары. Веб-сайт предлагает образовательный контент, включая тематические исследования, видеоуроки по использованию продуктов, новостные статьи и форум, где клиенты могут задавать вопросы.
Гибкость, инновации и автоматизация одержали верх. Способность BigCommerce создавать B2C-уровень опыта для нескольких аудиторий проложила путь к долгосрочному росту US Cutter.
Автоматизированные системы, такие как Klaviyo для электронного маркетинга и управления отказом от корзины, значительно увеличили продажи. В совокупности интегрированные инструменты оптимизировали продажи за счёт данных.
Пример из практики: Jentri Quinn
Как магазин без витрины может привлечь клиентов и развиваться? Владельцы Алекс Де Мола и Джентри Куинн задались этим вопросом во время пандемии. Они знали, что им нужно перенести опыт работы в помещении в онлайн, и выбрали BigCommerce, чтобы помочь им в этом.
Их решение было омниканальной стратегией, направленной на продажу косметики и средств по уходу за кожей покупателям через торговые площадки и социальные платформы. Интеграции с BigCommerce и несколькими другими приложениями в магазине приложений сделали это в основном беспроблемным делом.
Положительный пользовательский опыт в сочетании с высококачественной продукцией помог увеличить трафик на 293% и продажи на 804%.
Пора оценить вашу платформу электронной коммерции?
Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, чем отличается платформа BigCommerce.
Последнее слово
Открытие интернет-магазина — это только начало — привлечь к нему внимание — вот где начинается настоящая задача. Чтобы выделиться, нужно знать свою аудиторию. Будь то лояльные постоянные клиенты, любопытные новички или потенциальные покупатели, которые никогда о вас не слышали, каждому сегменту нужен уникальный подход. Думайте о персонализированных электронных письмах, увлекательном контенте в социальных сетях и надёжных стратегиях поиска в поисковых системах.
Не останавливайтесь на этом — объединяйтесь с единомышленниками, пробуйте сотрудничество с влиятельными лицами и даже превращайте покупателей в магазине в онлайн-фанатов с помощью QR-кодов и эксклюзивных предложений. Ключ к успеху? Смешивайте и подбирайте тактики для создания подлинных связей, которые заставят клиентов возвращаться снова и снова.