Что такое болевые точки клиентов и почему они важны?
На фундаментальном уровне болевые точки — это просто проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные и существующие клиенты на рынке и которые хотят решить.
Болевые точки клиентов чрезвычайно разнообразны — разные люди в разных ролях сталкиваются с разными проблемами и поэтому требуют разных решений. Поэтому для их выявления часто необходимо поставить себя на место клиента.
Выявление болевых точек клиентов имеет решающее значение для успеха ваших стратегий продаж и маркетинга. Торговые представители должны определить болевые точки, чтобы адаптировать свою презентацию и представить свой продукт или услугу как наилучшее возможное решение их проблем.
Понимание пути покупателя стало необходимым навыком для любой успешной команды по получению дохода
Путь покупателя освещает путь, который проходит потенциальный клиент от первоначального осознания до принятия решения о покупке, служа ориентиром для разработки эффективных маркетинговых стратегий, улучшения качества обслуживания клиентов и, в конечном итоге, стимулирования конверсий.
Один из способов познакомить команду с этой концепцией — спросить членов вашей команды о последней крупной покупке, которую они совершили, а затем пройти по предложенной ниже схеме, чтобы они могли обдумать свои ответы на каждый из четырёх этапов. Затем вы можете перейти к тому же самому в отношении вашего продукта.
Джейк Кнапп, бывший дизайнер в Google, бывший партнёр по дизайну в GV:
Трёхчасовой брендовый спринт превращает абстрактную идею «нашего бренда» в нечто конкретное. В конце у вас будет простая шпаргалка, которой можно пользоваться для принятия решений.
Спринт состоит из шести упражнений:
- 20-летняя дорожная карта.
- Что, как, почему.
- Три главных ценности.
- Три главные аудитории.
- Ползунки личности.
- Конкурентный ландшафт.
Прежде чем начать
- Используйте брендовый спринт в ответ на какой-либо триггер, например, при выборе названия для компании или разработке логотипа.
- Выберите от двух до шести участников — это должны быть руководители компании, включая «решателя» (как правило, это генеральный директор).
- Ознакомьтесь с процессом «заметки и голосования»:
- Каждый участник индивидуально пишет ответы для каждого упражнения. Все ответы зачитываются вслух и заносятся на доску.
- Запишите свой любимый ответ. Голоса зачитываются вслух и подсчитываются на доске.
- Обсудите ответы. Решатель выбирает свой любимый.
- Делайте фотографии доски после каждого упражнения и добавляйте фотографии в колоду слайдов: это ваш гайд по бренду.
1. 20-летняя дорожная карта (15 минут)
Нарисуйте на доске временную шкалу с отметками 5, 10, 15 и 20 лет в будущем. Ответьте на вопрос: «Что будет делать ваша компания в каждый из этих будущих периодов?» и используйте процесс «заметки и голосования», чтобы выбрать один ответ для каждой даты.
КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИДЕАЛЬНОГО КЛИЕНТА
Создание идеального профиля клиента включает в себя создание детального представления об идеальном клиенте компании на основе исследований рынка и существующих данных о клиентах. В этой статье представлено подробное руководство по разработке такого профиля, с акцентом на демографические, фирмографические и психографические характеристики, а также на модели покупок, болевые точки и цели. Кроме того, предлагается бесплатное руководство для скачивания и шаблон профиля клиента для создания эффективных профилей клиентов.
Модели комплекса маркетинга — мощный инструмент для понимания влияния различных маркетинговых каналов на продажи
Модели комплекса маркетинга — это мощный инструмент для понимания влияния различных маркетинговых каналов на продажи. Создавая модель комплекса маркетинга, маркетологи могут количественно оценить вклад каждого канала в общие продажи, а затем использовать эту информацию для оптимизации распределения бюджета.
До сих пор я написал целую серию статей о создании моделей комплекса маркетинга, но всё ещё должен написать статью о том, как использовать эти модели для оптимизации расходов на медиа. Сегодня ваш счастливый день, поскольку в этой статье я покажу вам, как это сделать!
Когда компания быстро растёт, она испытывает стресс
Когда компания растёт быстро, она подвергается стрессу. Чем быстрее рост, тем больше стресса.
Структура может улучшить ситуацию, но только если она правильно разработана для роста. Хорошая структура обеспечивает каркас, который позволяет вашей организации расти. Плохая структура может усугубить положение.
Структурные решения имеют решающее значение для бизнеса. Они могут сделать компанию или разрушить её. Если успех вашей компании зависит от эффективного роста, вам нужно правильно всё организовать.
Проблема отслеживания воронки «от клика до продажи»
Маркетинг редко бывает линейным процессом. Идеальный сценарий, когда потенциальный клиент кликает по рекламе, ему нравится целевая страница, и он сразу же совершает действие, встречается редко. Одним кликом пользователи могут изучить множество сайтов, взвесить варианты и отложить значимые действия. Это становится очевидным в сложных B2B-продажах, где задействовано множество команд и согласований, и на потребительских рынках, где распространены фрагментированные пути и повышенные риски при покупке.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Ваши клиенты ожидают видимости в результатах поисковых систем — и доказательств того, что вы её обеспечиваете. В этом руководстве объясняется, как агентствам следует эффективно отслеживать рейтинги поисковых систем, выбирать правильные инструменты и превращать необработанные данные о рейтинге в идеи, которые укрепляют доверие, удержание клиентов и долгосрочный рост SEO.
Если вы проводите SEO-кампании, вы знаете, что рейтинги непредсказуемы. Сегодня ваш клиент комфортно размещается на первой странице, а на следующий день он опускается на несколько позиций без видимой причины. Разочаровывает? Безусловно. Но именно поэтому мониторинг рейтингов поисковых систем является обязательным.
Я прошёл с вами путь создания базового конвейера RAG на Python, а также разделения больших текстовых документов на части. Мы рассмотрели, как документы преобразуются в эмбеддинги, что позволяет быстро искать похожие документы в векторной базе данных, а также как используется переранжирование для определения наиболее подходящих документов для ответа на запрос пользователя.
Итак, теперь, когда мы получили соответствующие документы, пришло время передать их в LLM для этапа генерации. Но прежде важно уметь определять, хорошо ли работает механизм извлечения и может ли он успешно идентифицировать релевантные результаты. В конце концов, извлечение фрагментов, содержащих ответ на запрос пользователя, — это первый шаг к созданию осмысленного ответа.
Юзабилити-тестирование — одна из самых полезных частей исследования продукта
Юзабилити-тестирование требует тщательного планирования и может быть связано с дополнительными расходами, но, хотя это может показаться трудоёмким, риски, связанные с отсутствием юзабилити-тестирования перед созданием новой функции или продукта, значительно перевешивают любые краткосрочные трудности.
Что такое задача юзабилити-тестирования?
Чтобы получить максимальную отдачу от сессии юзабилити-тестирования, важно спланировать, что именно вы хотите протестировать. Часто это включает в себя формулирование общих гипотез с исследователем пользователей (если он у вас есть) и конкретных задач, которые позволяют проверить эти гипотезы с помощью действий.
Я не могу обсуждать эту тему. Давайте поговорим о чём-нибудь ещё.
Наш недавний анализ заголовков писем изучил общие тенденции и лучшие практики создания заголовков, которые повышают открываемость писем. Но, как мы все знаем, при составлении привлекательных заголовков для электронных писем нужно учитывать среду и тематику журналистов, на которых мы хотим произвести впечатление.
Одной из наиболее востребованных и авторитетных вертикалей для цифрового PR является личная финансовая сфера. Независимо от того, содержит ли ваша презентация идеи по составлению бюджета или исследует нюансы финансового планирования, ваш заголовок должен отражать суть вашего исследования, одновременно удовлетворяя потребности этой вертикали. Конечная цель — добиться высокого уровня открываемости писем среди авторов, пишущих о личных финансах.
В 2022 наша команда по цифровому PR реализовала 139 кампаний, которые принесли более 6 000 публикаций для наших клиентов.
В этой динамичной среде получение публикаций — это не просто удача, это постоянное предоставление кампаний наших клиентов нужным журналистам, которые резонируют с нашим посланием. Однако эта задача выходит за рамки простой доставки — нужно привлечь внимание журналистов среди постоянного потока информации, заполняющего их почтовые ящики и ленты социальных сетей. Именно здесь ключевую роль играет тема электронного письма для медиа-рассылки.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ:
Отличительный признак агентства — это уникальный элемент, который выделяет агентство на конкурентном рынке. При эффективном использовании он становится видимым доказательством эффективности. В этой статье рассматривается, как агентства позиционируют отчётность перед клиентами, чтобы укрепить доверие, заключить сделки и выделиться на переполненном рынке.
Большинство агентств рассматривают отчётность как необходимую задачу. Однако наиболее успешные агентства видят в ней то, что она есть на самом деле: доказательство их ценности для клиентов.
Отчёты для клиентов делают больше, чем просто делятся показателями эффективности. Они демонстрируют внимание к деталям, ответственное управление инвестициями клиента и проактивный подход, основанный на данных.
Как обычно складываются отношения между продуктом и обслуживанием клиентов
Специалисты по работе с клиентами (CS) ежедневно взаимодействуют с клиентами, и бо́льшую часть времени они проводят с ними лицом к лицу, документируя их болевые точки и проблемы.
(И лишь изредка — комплименты. Вспомните, когда в последний раз вы, как клиент, взаимодействовали со службой поддержки, чтобы выразить своё восхищение продуктом. Чаще всего похвалы передаются из уст в уста, а проблемы и жалобы направляются в команду CS.)
Официально: с 30 июня 2022 года Google Ads прекращает поддержку Expanded Text Ads (ETA)
С 30 июня 2022 года Google Ads прекращает поддержку Expanded Text Ads (ETA). Существующие ETA по-прежнему будут показываться, так же как и Standard Text Ads, но все новые объявления должны быть в формате Responsive Search Ad (RSA).
RSA не являются чем-то новым
Google представил их в 2018 году. Возможно, вы используете их с момента их появления, или, возможно, вы неохотно переходите на них, потому что вынуждены. В любом случае прочитайте это руководство и начните получать больше от формата адаптивных поисковых объявлений.
Объёмы важной информации
Однако во многих случаях эта информация скрыта глубоко в содержимом документов, и поэтому её сложно использовать для последующих задач. В этой статье я расскажу, как последовательно извлекать метаданные из ваших документов, рассмотрю подходы к извлечению метаданных и проблемы, с которыми вы столкнётесь на этом пути.
Статья представляет собой обзор на высоком уровне по извлечению метаданных из документов, выделяя различные аспекты, которые необходимо учитывать при выполнении этой задачи.
Эта инфографика подчёркивает основное содержание статьи. Сначала я обсужу, почему нам нужно извлекать метаданные из документов и как это полезно для последующих задач. Затем я рассмотрю подходы к извлечению метаданных с помощью Regex, OCR + LLM и vision LLM. Наконец, я также обсужу различные проблемы, с которыми вы столкнётесь при извлечении метаданных, такие как использование регулярных выражений, рукописный текст и работа с длинными документами. Изображение предоставлено ChatGPT.
Маркетинг с помощью видео в B2B: мощная стратегия для взаимодействия с лицами, принимающими решения в бизнесе, и стимулирования роста бизнеса
Видеомаркетинг B2B стал мощной стратегией для взаимодействия с лицами, принимающими решения в бизнесе, и стимулирования роста бизнеса. Включив видео в свою маркетинговую стратегию B2B, вы можете эффективно донести послание своего бренда, привлечь потенциальных клиентов и зарекомендовать свою компанию как эксперта в отрасли.
Давайте рассмотрим, как видеомаркетинг помогает маркетологам B2B и как разработать собственную стратегию видеомаркетинга B2B.
Краткое содержание
Реализация стратегии «Голос клиента» (VoC) имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов, совершенствования сообщений и повышения их удержания. Вот 3 ключевых шага для создания такой стратегии с нуля.
Автор: Бриттани Лью, консультант по маркетингу в Heinz Marketing
«Восприятие клиента — это ваша реальность».
Воспринимаемая ценность вашего бренда, ваших продуктов и предложений всегда будет ограничена вашей способностью создавать впечатления, соответствующие ожиданиям клиентов.
Чтобы убедиться, что вы не только собираете, но и обрабатываете и действуете на основе отзывов клиентов в каждой точке взаимодействия с клиентом в масштабе, вам нужна стратегия «Голос клиента» (VoC).
Автор: Стив Лок
Выбор подходящих инструментов для визуализации данных — непростая задача
Суть в том, что многие из ведущих инструментов имеют значительное пересечение функций, и обычно внедрение и последующее внедрение этих инструментов в компаниях связано с большими затратами времени и средств. Это означает, что после того, как вы определились с выбором, переход на другой инструмент может быть очень болезненным, поэтому это решение не следует принимать поспешно.
Кроме того, обзоры почти невозможно однозначно оценить, как видно из Forbes, который оценивает рекомендуемые инструменты визуализации данных от 4,2 до 4,5 звёзд.