Освоение доставляемости и соответствия электронной почты для достижения успеха
16 декабря 2024 г.
Достижение успеха в маркетинге по электронной почте часто зависит от двух важнейших факторов — доставляемости и соответствия требованиям. Когда письма попадают в раздел спама или нарушают законодательные нормы, компании сталкиваются со значительными трудностями, включая снижение вовлечённости и ущерб репутации отправителя.
По данным HubSpot, средний показатель доставляемости электронной почты составляет 85,7%. Этот показатель подчёркивает важность соблюдения надлежащих правил работы с электронной почтой, чтобы гарантировать доставку сообщений адресатам.
Поэтому важно понимать механизмы доставляемости электронной почты, устранять распространённые ошибки и применять передовые методы для соблюдения требований.
Стратегии повышения доставляемости электронной почты
Проактивный подход помогает укрепить доверие как с получателями, так и с поставщиками услуг электронной почты. Вот стратегии, которые помогут повысить процент доставляемости ваших писем и понять, почему они работают:
Аутентификация электронной почты
Аутентификация вашей электронной почты означает, что отправленные вами сообщения являются легитимными. Чтобы проверить свою электронную почту, рассмотрите возможность использования следующих трёх протоколов:
Ведение чистых списков адресов электронной почты
Как упоминалось ранее, чистый список рассылки повышает доставляемость, поскольку снижает процент отказов и позволяет избежать спам-ловушек.
Чтобы поддерживать свой список в хорошем состоянии, важно регулярно удалять неактивные адреса, проверять адреса электронной почты и следить за спам-ловушками.
Сегментация аудитории
Сегментация означает группировку вашей аудитории по определённым критериям, таким как демографические данные, поведение и интересы. Сегментируя свой список рассылки, вы можете предоставить получателям более релевантный контент. Это увеличивает процент открытий и снижает количество жалоб на спам.
Например, компания SEO с белой этикеткой может отправлять отраслевые советы и стратегии своим партнёрам, предлагая услуги клиентам своих партнёров.
Отправка релевантного контента
Релевантность — это основа эффективного маркетинга по электронной почте. Общие или некачественные темы и тексты приводят к низкому уровню вовлечённости, помечая вашу электронную почту как спам.
Чтобы ваш контент был релевантным, рассмотрите возможность персонализации ваших сообщений, сосредоточьтесь на ценности и проведите A/B-тестирование тем писем. Таким образом, вы сохраните вовлечённость получателей и снизите вероятность жалоб на спам.
Использование надёжных инструментов и платформ для маркетинга по электронной почте
Выбор правильных инструментов или платформы для маркетинга по электронной почте также важен для поддержания высоких показателей доставляемости. Поэтому выбирайте платформы, которые предлагают расширенные инструменты, такие как:
- Встроенные функции доставляемости для аутентификации и тестирования на спам;
- Инструменты сегментации и персонализации для адаптации ваших сообщений к определённой аудитории;
- Аналитические панели для отслеживания показателей открытий, CTR (коэффициента кликабельности) и других ключевых показателей эффективности (KPI).
Мониторинг частоты отправки
Частота отправки писем также влияет на то, как получатели воспринимают ваш бренд. Слишком много писем может раздражать вашу аудиторию, что приведёт к отписке и жалобам на спам. С другой стороны, отправка слишком малого количества писем может привести к тому, что о вашем бренде забудут.
Поэтому важно найти правильный баланс. Необходимо уважать предпочтения подписчиков, придерживаться последовательного графика и вносить коррективы в зависимости от вовлечённости. Таким образом, ваши письма будут оставаться желанными и хорошо принятыми получателями.
Практические советы по соблюдению требований
В маркетинге по электронной почте соблюдение требований также важно для поддержания доверия и избежания юридических проблем. Понимая ключевые нормативные акты, компании могут строить более прочные отношения со своими подписчиками.
Ознакомление с нормативными стандартами
Когда дело доходит до проведения email-кампаний, наиболее важными нормативными актами являются GDPR, CAN-SPAM Act и местные законы в определённых регионах.
GDPR применяется к компаниям, ориентированным на жителей ЕС, в то время как CAN-SPAM Act действует в США. В других регионах, таких как Австралия, действует собственный закон о спаме, а в некоторых азиатских странах действуют свои уникальные стандарты.
Неспособность соблюдать эти нормативные акты и политику может привести к огромным штрафам и подорвать доверие клиентов.
Использование чёткого процесса подписки
Использование чёткого процесса подписки — отличный способ гарантировать, что подписчики получат информацию, которую они хотят от вас услышать. Этот процесс подтверждает, что адрес электронной почты действителен и что получатель активно соглашается получать ваши сообщения.
Кроме того, этот процесс демонстрирует вашу приверженность уважению предпочтений пользователей, тем самым повышая уровень вовлечённости и снижая количество жалоб на спам.
Предоставление возможности отписаться
Кнопка или ссылка для отписки — это больше, чем просто требование соответствия требованиям — это удобная для клиентов функция, которая отражает прозрачность и уважение к выбору пользователя.
Чтобы сделать процесс отписки простым, рассмотрите следующие советы:
- Разместите ссылку или кнопку для отписки на видном месте, в идеале в верхней части письма.
- Используйте простой язык, например, «Отписаться» или «Управление настройками».
- Убедитесь, что процесс прост и выполняется за один или два клика.
Использование аналитики электронной почты для мониторинга и повышения производительности
Компании могут обратиться за помощью к эксперту-маркетологу, чтобы отслеживать и контролировать email-кампании и определять потенциальные возможности. Анализируя ключевые показатели, они могут усовершенствовать свои стратегии для достижения лучших результатов.
Вот ключевые показатели для оценки и способы их улучшения:
Показатели открытий
Показатели открытий показывают, насколько привлекательны ваши темы и как ваш контент вызывает интерес. Низкий показатель открытий может означать, что всё ваше письмо не вызывает интереса или доверия.
Опытные маркетологи по электронной почте используют A/B-тестирование, чтобы определить, какие фразы соответствуют предпочтениям вашей целевой аудитории. Рассмотрите возможность оптимизации времени отправки, экспериментируя с разными днями или часами, чтобы соответствовать времени, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью проверяет свои почтовые ящики.
CTR (коэффициент кликабельности)
Коэффициент кликабельности оценивает, насколько увлекателен ваш контент и побуждает получателей совершать желаемые действия. Поэтому важно, чтобы ваш контент соответствовал предпочтениям и интересам вашей аудитории.
Также рассмотрите возможность оптимизации ваших писем для мобильных устройств, поскольку многие пользователи открывают почтовые ящики со смартфонов.
Показатель отказов
Показатель отказов измеряет процент писем, которые не удалось доставить в почтовые ящики получателей. Существует два типа отказов:
- Жёсткий отказ относится к постоянной неудаче доставки из-за недействительности и несуществования адреса электронной почты.
- Мягкий отказ относится к временной неудаче из-за проблем, таких как проблемы с сервером или полный почтовый ящик.
Высокий показатель отказов указывает на проблемы с качеством вашего контента, которые требуют немедленного внимания. Поэтому убедитесь, что у вас чистый список адресов электронной почты, проверьте репутацию вашего отправителя и протоколы аутентификации, чтобы улучшить доставляемость.
Жалобы на спам
Жалобы на спам представляют собой количество получателей, которые пометили ваше письмо как спам. Большое количество жалоб может повлиять на репутацию вашего отправителя, что приведёт к блокировке ваших писем провайдерами.
Вы можете пересмотреть свой контент, чтобы убедиться, что он представляет ценность и соответствует ожиданиям подписчиков.
Ключевые выводы
Компании могут улучшить свои маркетинговые кампании и построить более прочные отношения с клиентами, освоив доставляемость и соответствие электронной почты.
С помощью передовых инструментов, действенной аналитики и проверенных стратегий владельцы бизнеса могут повысить эффективность своих кампаний, гарантируя, что электронные письма будут последовательно достигать целевой аудитории и приносить пользу.
Нанимая экспертов по маркетингу по электронной почте, компании могут обеспечить значимое взаимодействие своих кампаний и долгосрочный успех.
Часто задаваемые вопросы о доставляемости электронной почты
Что такое доставляемость электронной почты и почему это важно?
Это способность ваших писем успешно достигать почтовых ящиков получателей. Высокая доставляемость приводит к повышению вовлечённости, повышению эффективности кампании и максимизации рентабельности инвестиций в кампанию.
Существуют ли инструменты для мониторинга эффективности электронной почты?
Многие сервисы для маркетинга по электронной почте предлагают инструменты для мониторинга таких показателей, как количество открытий, коэффициент кликабельности, показатель отказов и жалобы на спам. Эти данные помогают определить, что работает, оптимизировать кампании и повысить вовлечённость.
Почему соблюдение требований имеет решающее значение в маркетинге по электронной почте?
Соблюдение требований гарантирует, что вы соблюдаете законодательные нормы, такие как GDPR или CAN-SPAM, что защищает вашу репутацию, позволяет избежать штрафов и укрепляет доверие с вашей аудиторией.
Джалоу Батилонг, страстно стремясь превратить стратегии в истории успеха, возглавляет подразделение онлайн-маркетинга в Syntactics, Inc. Имея более чем 12-летний опыт работы в области цифрового маркетинга, она делится экспертными знаниями в области SEO, контент-стратегии и онлайн-тенденций, которые помогают бизнесу развиваться в цифровом пространстве.