В 2025 году вашим следующим клиентом может быть не человек
В 2025 году ваш следующий клиент может быть не человеком. Агенты искусственного интеллекта могут бронировать поездки, покупать товары и принимать решения от нашего имени — и делать это быстрее и рациональнее, чем мы когда-либо могли.
Агенты искусственного интеллекта — это отличный инструмент для пользователей, предлагающий удобство и эффективность. Но что это значит для маркетологов? Эти агенты — не традиционные боты и не пользователи-люди, так как же бизнесу следует адаптироваться? Давайте разберёмся.
Новый тип пользователя: агент искусственного интеллекта
До сих пор бизнес имел дело с двумя основными типами пользователей: ботами и людьми. Боты в целом считались нежелательными, за исключением полезных, таких как поисковые роботы. Однако ситуация изменилась.
Агенты искусственного интеллекта стали законными лицами, принимающими решения в процессе взаимодействия с клиентами, действуя от имени людей для совершения покупок или поиска информации. Теперь компаниям необходимо рассматривать этих агентов искусственного интеллекта как машинных клиентов, а не просто ботов.
Оптимизация веб-сайта: создание для людей и машин
До сих пор поисковая оптимизация (SEO) была краеугольным камнем онлайн-видимости. Однако появление агентов искусственного интеллекта знаменует начало возможного перехода от SEO к оптимизации взаимодействия с искусственным интеллектом (AIO) — новому подходу, который обеспечивает видимость и доступность вашего контента для таких агентов искусственного интеллекта, как ChatGPT, Siri и Alexa.
Хотя SEO по-прежнему актуален, AIO выводит оптимизацию на новый уровень, уделяя особое внимание тому, как инструменты искусственного интеллекта взаимодействуют с контентом и обрабатывают его.
Все эти усилия становятся всё более важными: по прогнозам Gartner, к 2026 году генеративный искусственный интеллект и агенты искусственного интеллекта приведут к снижению традиционного поискового трафика на 25%, поскольку пользователи будут получать ответы, не переходя по ссылкам.
Чтобы оптимизировать веб-сайты для агентов искусственного интеллекта, компаниям необходимо сосредоточиться на скорости, структуре и доступности. В отличие от людей, агенты искусственного интеллекта отдают приоритет машиночитаемости, а не визуальному дизайну. Важно, чтобы они могли быстро и чётко извлекать информацию.
Структурированные данные (например, разметка Schema.org), API и машиночитаемые форматы — ключ к тому, чтобы ваш контент был виден в результатах и рекомендациях, основанных на искусственном интеллекте.
На практике это может сместить акцент для сайтов электронной коммерции с традиционных A/B-тестов, таких как цвета кнопок или настройки макета. Вместо этого приоритетом становится чистая, хорошо структурированная информация, которую системы искусственного интеллекта могут эффективно обрабатывать.
Цены и предложения: прозрачность важнее брендинга
Агенты искусственного интеллекта — это гиперрациональные покупатели. В отличие от потребителей-людей, они сосредотачиваются на объективных факторах, таких как цена, характеристики, наличие и отзывы, при принятии решений. Они не руководствуются эмоциональными связями или лояльностью к бренду.
В этом новом ландшафте повышение цен и расплывчатые предложения могут быть быстро наказаны агентами искусственного интеллекта.
Сдвиг в рекламе: ориентируйтесь на людей, влияйте на агентов
Агенты искусственного интеллекта не взаимодействуют с традиционной рекламой так, как люди. Маркетологи должны охватывать потребителей на раннем этапе пути, до того, как решения о покупке будут переданы системам искусственного интеллекта.
Маркетинг в верхней части воронки для людей по-прежнему важен не только для повышения узнаваемости бренда, но и для создания интереса, стимулирования спроса и влияния на то, о чём потребители будут спрашивать своих агентов искусственного интеллекта в первую очередь. Если вы не формируете потребность, вы не участвуете в запросе.
В то же время ваш контент должен быть нацелен на агентов искусственного интеллекта во время поиска информации и фазы оценки. Возьмём, к примеру, устойчивое развитие. Это растущий приоритет для многих потребителей. Если агенту искусственного интеллекта поручено найти экологически чистые продукты, он может пропустить бренды, которые нечётко сообщили о своих усилиях по обеспечению устойчивого развития в структурированном и доступном виде.
Это открывает новые рекламные модели, ориентированные на прямое влияние на агентов искусственного интеллекта, позволяя брендам делать ставки на рекомендации, основанные на искусственном интеллекте. Например, OpenAI уже публично заявила, что изучает возможности монетизации в долгосрочной перспективе. Это может включать в себя целевые рекомендации, которые пользователи могут чётко распознать как рекламу.
Адаптация к маркетингу, ориентированному на искусственный интеллект: подготовка к будущему
Поскольку агенты искусственного интеллекта продолжают менять способы принятия решений потребителями, маркетологи должны адаптироваться. Переход от ориентации только на людей к ориентации также на искусственный интеллект означает, что компаниям необходимо переосмыслить свои стратегии.
От того, как они разрабатывают веб-сайты, до оптимизации контента для искусственного интеллекта, влияния на решения о покупке и адаптации рекламных моделей — будущее маркетинга заключается не только в том, чтобы привлекать пользователей-людей, но и в том, чтобы агенты искусственного интеллекта могли понимать, доверять и рекомендовать ваш бренд в нужный момент.