Электронная почта и СМС

Обновления Почты в iOS 18: что нужно знать маркетологам электронной почты

Автор: Эмили Салливан

17 октября 2024 года

С выпуском iOS 18 Apple вносит значительные обновления в приложение «Почта», которые изменят взаимодействие пользователей с их почтовыми ящиками. Как и переход Gmail к более организованному почтовому ящику с категориями вкладок, эти обновления призваны помочь пользователям лучше управлять потоком электронной почты, расставляя приоритеты для важной информации и предлагая больше контроля над организацией почтового ящика. Для маркетологов электронной почты это означает, что стратегии должны развиваться, чтобы адаптироваться к новым функциям, которые повлияют на видимость электронной почты и вовлечённость.

«Это будет одно из самых значительных обновлений почтового интерфейса, которые мы видели за последние годы. Учитывая, что доля Apple на рынке электронной почты составляет 48%, мы ожидаем влияния на ключевые показатели эффективности, но, учитывая, что некоторые обновления ограничены новыми устройствами, у нас будет возможность постепенно увидеть это влияние. Это даёт нам время, чтобы опередить события и оптимизировать работу, прежде чем большинство подписчиков столкнутся с новым почтовым ящиком. Хотя это и увлекательно, это ставит перед нами новые задачи, поскольку мы адаптируемся к меняющемуся опыту подписчиков».

Келли Коллинз, заместитель директора по электронной почте и СМС в Tinuiti

Пока Apple не объявила точную дату выпуска этих функций приложения «Почта», ожидается, что они будут внедрены к концу года. Некоторые пользователи, принявшие участие в бета-программе Apple, уже видят ключевые функции, такие как сводки электронной почты.

Ключевые функции, влияющие на маркетологов электронной почты

Давайте разберём ключевые функции, упомянутые в этом объявлении, и что это значит для маркетологов электронной почты в будущем.

1. Приоритетные сообщения

В iOS 18 электронной почте, требующей срочного внимания, например, деталям поездки, приглашениям на встречи и другим срочным уведомлениям, будет присвоен приоритет. Эти сообщения будут отображаться в верхней части почтового ящика, гарантируя, что важная информация в режиме реального времени будет легкодоступна. Маркетологи, отправляющие такие сообщения, могут увидеть повышение вовлечённости благодаря повышенной видимости.

2. Просмотр дайджеста

Эта функция группирует электронные письма по отправителю и статусу непрочитанности, облегчая пользователям поиск конкретных сообщений. Рекламные электронные письма, транзакции и обновления будут сгруппированы вместе, обеспечивая более чистый и организованный интерфейс почтового ящика. Это изменение может снизить заметность маркетинговых электронных писем, но улучшит доступность для пользователей, которые активно их ищут.

3. Категоризация

Apple будет автоматически организовывать электронные письма по пяти категориям:

• Основные: личные разговоры и электронные письма, требующие срочного внимания.
• Транзакции: квитанции и подтверждения заказов.
• Обновления: новостные рассылки и другие общие сообщения.
• Акции: маркетинговые и коммерческие сообщения.
• Вся почта: общий вид, аналогичный текущему по умолчанию.

Такая сегментация позволяет пользователям лучше контролировать свой почтовый ящик, а бренды могут оказаться перемещёнными между вкладками в зависимости от поведения пользователей. Для маркетологов это подчёркивает важность предоставления релевантного, ценного контента, чтобы не оказаться на менее заметных вкладках.

4. Выделение непрочитанных электронных писем

В iOS 18 непрочитанные электронные письма будут отображаться в верхней части почтового ящика, чтобы пользователи могли легче видеть новый контент. Эта функция подчёркивает необходимость для маркетологов создавать привлекательные заголовки и контент, побуждающий пользователей открывать электронные письма и взаимодействовать с ними быстро.

5. Функция массовой отписки

Новая опция массовой отписки упрощает пользователям очистку своих почтовых ящиков, позволяя им отписываться от нескольких отправителей за одно действие. Маркетологам следует сосредоточиться на удержании вовлечённости подписчиков с помощью персонализированного, ценного контента, чтобы не стать частью очистки почтового ящика.

6. Сводки электронных писем и корректировка предзаголовков

Новая функция Apple Intelligence, основанная на искусственном интеллекте, будет предоставлять сводку электронных писем и корректировать предзаголовочный текст. Это означает, что тщательно созданный вами предзаголовок может быть заменён интерпретацией Apple, в зависимости от содержания вашего электронного письма. Поскольку ИИ может обрабатывать текст более эффективно, чем изображения, мы рекомендуем использовать кампании с живым текстом, а не с текстом, встроенным в изображение.

Примечание: функции Apple Intelligence ограничены новейшими устройствами, такими как iPhone 15 Pro, Pro Max и выше. Важно отметить, что эти возможности ограничены устройствами, оснащёнными необходимой вычислительной мощностью для работы с ИИ. В результате многие люди могут не сразу увидеть эти преимущества, особенно если они используют более старое оборудование. Однако по мере того, как всё больше людей будут обновлять свои устройства, охват и влияние Apple Intelligence неизбежно расширится.

Что это значит для маркетологов электронной почты

Как и переход Gmail на почтовые ящики с вкладками, эти изменения могут привести к первоначальному снижению ключевых показателей эффективности электронной почты. Однако долгосрочные перспективы предполагают, что заинтересованные подписчики станут ещё более заинтересованными, в то время как незаинтересованные пользователи, скорее всего, останутся такими же.

«Сейчас, как никогда ранее, крайне важно уделять приоритетное внимание поведению пользователей и соответствовать их предпочтениям. Поскольку пользователи получают больше контроля над своими почтовыми ящиками, мы должны соответствовать им. Эти новые функции открывают беспрецедентные возможности для более глубокого взаимодействия с нашей аудиторией — при условии, что мы будем последовательно предоставлять контент, который резонирует с тем, чего они хотят».

Кэти Мейс, старший менеджер по электронной почте и СМС в Tinuiti

Маркетологам следует сосредоточиться на:

• Персонализации: убедитесь, что ваши почтовые кампании имеют высокую степень релевантности для каждого подписчика.
• Чувствительности ко времени: оптимизируйте кампании для предложений, требующих срочности, или обновлений, которые могут выиграть от новых функций приоритизации. Неизвестно, как ИИ будет определять эти уведомления как срочные, но можно сделать предположения, основанные на событиях, транспорте и обновлениях заказов.
• Лучшие практики использования живого текста: начните переходить на использование живого текста в кампаниях, а не полагаться на текст, встроенный в фрагменты изображений. Если вы не можете сделать этот немедленный переход, рассмотрите возможность размещения важной информации в виде живого текста в нижнем колонтитуле, аналогично disclaimer, чтобы Apple Intelligence могла извлечь эту информацию.
• Электронная почта от Apple: используя Apple Business Connect, вы можете контролировать, как ваш бренд отображается в Mail, Maps, Wallet, Siri и т. д. Используйте ABC’s Branded Email, чтобы добавить логотип и название вашего бренда владельцам бизнеса, помогая вам выделиться в приложении «Почта» в представлении дайджеста (и не только!).

Заключение

Приложение «Почта» от Apple занимает 48,33% доли рынка почтовых клиентов, поэтому эти обновления окажут значительное влияние на взаимодействие пользователей с маркетинговыми электронными письмами. После того как полное обновление Почты в iOS 18 будет выпущено, будет крайне важно внимательно отслеживать показатели производительности и соответствующим образом корректировать стратегии.

У вас есть дополнительные вопросы об этом объявлении? Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации.