КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ
Модель «хаб и спицы» — это стратегическая концепция, которая помогает агентствам масштабироваться за счёт централизации основных услуг и расширения дополнительных предложений. Этот подход оптимизирует операции, повышает качество обслуживания и поддерживает персонализированные маркетинговые стратегии. Агентства, использующие эту модель, лучше управляют отношениями с клиентами и оптимизируют предоставление услуг, способствуя росту и удовлетворению клиентов.
Что такое модель «хаб и спицы»?
Как многие цифровые агентства, основанные в середине–конце 2000-х годов, компания OTM из Колорадо начинала с разработки дизайна веб-сайтов. После приобретения стабильного списка клиентов и успешного масштабирования агентства рыночные потрясения, вызванные широким внедрением услуг по самостоятельному дизайну веб-сайтов, таких как Wix и Squarespace, поставили OTM перед внезапным выбором пути развития.
Руководители агентства Майлз и Вэлленн Кейлберн решили изменить направление и перестроить предложение клиентских услуг OTM, перейдя от исключительно разработки веб-сайтов к более комплексной модели маркетинговых стратегий, которая также включала цифровую рекламу, входящий маркетинг, маркетинг на основе учётных записей, связи с общественностью, фото- и видеосъёмку, брендинг, стратегию и консалтинг.
Для этого они наняли штатного директора по маркетингу Керри Лугинбилл и поручили ей управление этими новыми услугами. В то же время Майлз и Вэлленн продолжали руководить основной бизнес-службой агентства с существующими клиентами.
Модель «хаб и спицы» — это система распределения, организованная по принципу велосипедного колеса, где весь трафик проходит через центральный хаб или узел перед распределением по различным спицам.
Проще говоря, модель «хаб и спицы» заключается в том, чтобы сосредоточить своё агентство вокруг основного предложения — то есть вашего «центрального хаба». Это то, в чём вы преуспеваете, основа вашего агентства. Затем от этого хаба отходят «спицы» — дополнительные услуги, которые улучшают и поддерживают вашу основную услугу.
По мере роста потребностей клиентов и появления новых возможностей для интегрированного маркетинга система «хаб и спицы» предлагает способ оптимизировать ваши усилия без потери глубины или качества. Она способствует сотрудничеству, снижает операционную неэффективность и обеспечивает согласованность всех предлагаемых вами услуг.
Использование логистической отраслевой схемы для маркетинга агентств
Модель «хаб и спицы» широко используется в логистике для оптимизации и упорядочения распределения товаров, повышения эффективности доставки и снижения транспортных расходов. Она также является отличным примером для иллюстрации оптимизированной структуры услуг, предлагаемых цифровыми маркетинговыми агентствами.
В логистике
- Распределительный хаб: центральный пункт, где товары собираются, сортируются или перераспределяются в другие пункты назначения.
- Спицы: это пункты отправления или назначения товаров, перемещающихся к хабу и от него. Сети «хаб и спицы» — это эффективный способ оптимизировать операции за счёт снижения сложности управления несколькими отправлениями между несколькими местоположениями и централизации процессов сортировки и маршрутизации.
В логистическом контексте спицами могут быть различные локации, такие как розничные магазины, небольшие распределительные центры, склады или адреса конечных потребителей.
В агентском маркетинге
- Сервисный хаб: основное предложение или услуга, вокруг которой агентство структурирует свои другие услуги. Хаб — это основное конкурентное преимущество агентства, привлекающее клиентов и служащее основой для дальнейших предложений услуг.
- Спицы: это дополнительные услуги, которые поддерживают или дополняют основную услугу хаба.
Как модель «хаб и спицы» помогает агентствам масштабироваться?
Давайте посмотрим на операции агентства в более широком масштабе. Хаб представляет собой основную область экспертизы агентства или услугу, наиболее центральную для его идентичности. Это может быть более широкая маркетинговая дисциплина, в которой агентство преуспевает, например:
- генерация лидов;
- стратегический консалтинг;
- брендинг и т. д.
Дополнительные услуги (спицы) улучшают и дополняют основной хаб, предоставляя клиентам комплексный набор опций для удовлетворения их маркетинговых потребностей. Каждая услуга-спица должна быть разработана так, чтобы органично интегрироваться с основным предложением, создавая согласованный и комплексный набор услуг, которые агентство будет предлагать клиентам в составе своего пакета или в качестве потенциальных дополнительных продаж.
Для многих агентств одна из дополнительных услуг, которые мы обсуждали выше, фактически станет их основной услугой. В этом контексте эта услуга (например, SEO) будет хабом, в то время как любые дополнительные услуги (исследование ключевых слов, технический SEO, контент-маркетинг, социальные сети и т. д.) станут спицами. Тем временем более крупные агентства могут иметь несколько хабов, соединённых в более крупное колесо.
Возвращаясь к повороту OTM к модели «хаб и спицы», агентство превратило свою основную услугу (разработка дизайна веб-сайтов и разработка) в хаб, вокруг которого другие услуги — входящий маркетинг, маркетинг на основе учётных записей, фото- и видеосъёмка, связи с общественностью, стратегия и консалтинг — будут продаваться как дополнительные или упакованы для клиентов, чьи потребности эволюционировали.
Это позволило OTM иметь более целенаправленную модель обслуживания клиентов, повысить внутреннюю эффективность и построить более интегрированную модель полного обслуживания агентства, не жертвуя тем, чем они были известны.
Преимущества модели «хаб и спицы» для агентств
Масштабирование цифрового маркетингового агентства с использованием модели «хаб и спицы» позволяет агентству расти, адаптироваться и обслуживать клиентов более эффективно. Это также способствует организационному росту, управлению клиентами и предоставлению услуг.
Вот несколько из многих преимуществ использования модели «хаб и спицы» для масштабирования агентства:
- Оптимизация расширения услуг. По мере роста агентства новые услуги добавляются в качестве спиц вокруг центрального хаба. Это позволяет диверсифицировать, интегрируя новые услуги в существующую структуру без нарушения основных операций.
- Повышение операционной эффективности. С центральным хабом управление несколькими клиентами и кампаниями становится более упорядоченным. Это централизация приводит к более эффективному рабочему процессу, более чёткому общению и лучшему анализу данных.
- Расширенные возможности для настройки. Модель «хаб и спицы» помогает настроить маркетинговые стратегии для клиентов. Агентства легко смешивают и подбирают услуги (спицы) в соответствии с потребностями каждого клиента, предоставляя индивидуальные решения без необходимости полностью настраивать рабочие процессы для каждого проекта.
- Интеграция данных и аналитики. Централизация данных из различных спиц в хабе позволяет агентствам получить более глубокое представление о производительности кампаний по каналам. Этот целостный взгляд помогает принимать решения на основе данных, оптимизировать кампании и демонстрировать рентабельность инвестиций клиентам.
- Управление взаимоотношениями с клиентами. Хаб служит гарантом качества и стратегии предложений агентства. Это помогает поддерживать прочные отношения с клиентами по мере масштабирования агентства и обеспечивает всем клиентам одинаковый высокий уровень стратегического надзора.
- Управление талантами и структурой команды. Модель способствует развитию специализированных команд или отдельных лиц, ориентированных на конкретные спицы, продвигая глубокие знания в каждой области обслуживания.
Проблемы и соображения при использовании модели «хаб и спицы»
Следует помнить, что, хотя модель «хаб и спицы» организует рост, она также вносит сложность, особенно в управлении межфункциональными командами и многоканальными кампаниями. Эффективное обучение, лидерство и технологии имеют решающее значение для управления этой сложностью по мере расширения агентства.
Внедрение модели «хаб и спицы» значительно поможет в масштабировании цифрового маркетингового агентства, предоставив основу для упорядоченного роста, эффективных операций и гибкой интеграции новых услуг.
Однако для успеха требуются тщательное планирование, сильное лидерство и соответствующая технологическая инфраструктура, чтобы преимущества модели были полностью реализованы.
Как внедрить модель «хаб и спицы» (бесплатный шаблон)
Принятие модели «хаб и спицы» в вашем маркетинговом агентстве означает переосмысление того, как организованы и предоставляются ваши услуги. Это разработка стратегии, которая демонстрирует ваши сильные стороны и создаёт сеть вспомогательных услуг, которые усиливают и расширяют ваши основные предложения.
Шаг 1: определите основную компетенцию.
Первым шагом является поиск внутри себя и определение вашей основной компетенции — это выделяет ваше агентство на рынке и является услугой, которой вы наиболее известны. Это может быть исключительный брендинг, непревзойденная вовлеченность в социальных сетях или передовые тактики SEO. Это ваш «хаб», центральная точка, из которой будут исходить все остальные услуги.
Шаг 2: разработайте дополнительные услуги.
После того как хаб установлен, тщательно подберите набор дополнительных услуг. Это «спицы», которые усиливают и поддерживают ваш хаб, обеспечивая, чтобы каждая услуга была сильной сама по себе и ещё более сильной в сочетании с другими. Это может означать добавление веб-дизайна, который дополняет ваш брендинг, маркетинг влияния, который увеличивает охват ваших социальных сетей, или контент-маркетинг, который дополняет ваши SEO-стратегии.
Шаг 3: создайте интегрированные решения.
Интеграция является ключевым моментом. Вы хотите создать решения, которые упаковывают ваши услуги понятным для клиентов образом, показывая им, как каждый элемент предложений вашего агентства сочетается друг с другом для достижения маркетинговых целей.
Шаг 4: предлагайте индивидуальные пакеты.
Ваша модель должна быть адаптируемой к различным потребностям клиентов. С помощью настраиваемых пакетов вы предлагаете гибкость для клиентов, позволяя им выбирать из меню услуг, которые наилучшим образом соответствуют их уникальным ситуациям, сохраняя при этом целостность интегрированной стратегии «хаб и спицы». Это позволяет обеспечить индивидуальный подход и эффективность стандартизированной операционной модели.
Следуйте стратегическому плану для достижения успеха
Модель «хаб и спицы» — это не просто эффективный способ организации ваших услуг — это стратегический и экономически выгодный план для масштабирования агентства. Анкорируя своё агентство с помощью основной компетенции — вашего хаба — и окружая его набором специализированных услуг — вашими спицами — вы создаёте систему, которая является надёжной, гибкой и способной предоставлять персонализированные маркетинговые стратегии с беспрецедентной эффективностью и лучшим обслуживанием клиентов.
Эта модель способствует развитию культуры совершенства и гарантирует, что по мере роста вашего агентства каждый клиент ощущает высококачественный стратегический подход, который определяет ваш бренд. Речь идёт о предоставлении индивидуальных решений в масштабе, поддержании стабильного качества обслуживания и повышении ценности, которую вы привносите в каждую клиентскую отношения.
С помощью модели распределения «хаб и спицы» вы даёте своему агентству возможность расширять спектр услуг без потери экспертизы, легко привлекать новых клиентов и максимизировать пожизненную ценность каждого клиента.
Если вы хотите масштабировать свою деятельность, повысить удовлетворённость клиентов и обеспечить достижение каждой кампании своих целей, пришло время внедрить модель «хаб и спицы». Пусть она станет основой, на которой будет строиться наследие вашего агентства.
Что такое модель «хаб и спицы»?
Модель «хаб и спицы» — это бизнес-структура, в которой центральный хаб — например, главный офис или служба — соединяется с несколькими спицами, такими как спутниковые офисы, отделы или распределительные центры. Этот подход помогает оптимизировать коммуникацию, операции и рост за счёт централизации управления.
Пример модели «хаб и спицы»
Агентство с центральным «хабом» — офисом, управляющим стратегией, и несколькими «спицами» — командами, работающими над выполнением клиентских задач в разных регионах, является классическим примером модели «хаб и спицы». Авиакомпании также используют эту модель, направляя пассажиров через хабовые аэропорты перед достижением конечных пунктов назначения.
Почему она называется «хаб и спицы»?
Она называется так, потому что напоминает дизайн колеса: центральный хаб (основная функция или местоположение) соединяется с внешними спицами (отдельными командами или офисами), создавая структурированную, масштабируемую сеть.
Какие проблемы характерны для модели «хаб и спицы»?
Распространённые проблемы включают чрезмерную зависимость от хаба, замедление принятия решений на спицах и сбои в коммуникации между локациями. Если хаб не сможет эффективно поддерживать спицы, это может ограничить рост или создать трения в сети.
Актуальна ли модель «хаб и спицы»?
Да, модель «хаб и спицы» актуальна — особенно для маркетинговых агентств, расширяющихся на новые рынки или управляющих удалёнными командами. Она предлагает масштабируемую структуру, которая балансирует централизованный надзор с локальным исполнением, поддерживаемую технологическими инструментами, которые поддерживают согласованность команд.
Каковы недостатки системы «хаб и спицы»?
Недостатки включают узкие места в хабе, снижение автономии на спицах и потенциальные задержки в адаптации к местным потребностям клиентов. Если одна область перегружена или отключена, это может повлиять на всю сеть «хаб и спицы».
Как модель «хаб и спицы» соотносится с моделью «точка-точка»?
В отличие от модели «точка-точка», где все локации работают независимо, подход «хаб и спицы» централизует операции. Это означает меньше дублирования, более последовательное обслуживание и чёткая стратегия, но также и меньшая гибкость для отдельных команд.
Какие технологические инструменты поддерживают модель офиса «хаб и спицы»?
Ключевыми являются инструменты, которые централизуют коммуникацию, отчётность и управление проектами. Платформы, такие как AgencyAnalytics, дают хабу видимость маркетинговых показателей эффективности по всем спицам, одновременно предоставляя спутниковым офисам возможность сосредоточиться на исполнении, экономя значительную часть времени команды каждый месяц.