Путь клиента от знакомства до лояльности — основа любой эффективной стратегии цифрового маркетинга
Привлечение потенциальных клиентов от знакомства до лояльности — основа любой сильной стратегии цифрового маркетинга. Именно здесь на помощь приходит воронка цифрового маркетинга — чёткая структура, которая помогает донести нужное сообщение в нужное время.
Без определённой воронки вы рискуете потерять потенциальных клиентов и упустить доход. Как отмечает Нил Патель, пропуск ключевых этапов на пути клиента может стоить вам конверсий. Однако, по данным Salesforce, 68% компаний вообще не определили свою воронку.
Целевые страницы играют решающую роль в этом процессе. Они дают каждому этапу воронки сфокусированную точку контакта с высокой конверсией — будь то привлечение потенциальных клиентов на этапе осведомлённости или закрытие продаж на этапе конверсии.
В этом руководстве вы узнаете, что такое воронка цифрового маркетинга, как работает каждый этап и как использовать такие инструменты, как целевые страницы, чтобы превратить случайных посетителей в постоянных клиентов.
Найдите свою целевую страницу и сделайте её своей
Просмотрите сотни шаблонов целевых и всплывающих страниц, организованных по отраслям, целям и цветовым схемам.
СОДЕРЖАНИЕ
Что такое воронка цифрового маркетинга?
Воронка цифрового маркетинга — это пошаговый путь, который проходит клиент — от первого знакомства с вашим брендом до становления постоянным клиентом. Она включает в себя ключевые этапы: осведомлённость, обнаружение, рассмотрение, конверсия и удержание.
Каждый этап имеет свою цель:
- Осведомлённость: привлечение новых посетителей через блоги, рекламу или социальные сети.
- Рассмотрение: развитие интереса с помощью полезного контента или email-рассылок.
- Конверсия: использование предложений или CTA для стимулирования действий.
- Удержание: поддержание интереса клиентов через последующие действия, привилегии лояльности или обновления.
Нанося на карту воронку, бренды могут донести нужное сообщение в нужное время и превратить людей из любопытных в приверженных.
Превратите потенциальных клиентов в постоянных — начните свой путь сейчас с высокоэффективными целевыми страницами!
Как создать эффективную стратегию воронки цифрового маркетинга?
Эффективная стратегия воронки начинается с знания вашей аудитории — её потребностей, проблем и того, как она принимает решения. Это понимание поможет вам разработать путь, который проведёт как новых, так и существующих клиентов через каждый этап воронки.
Начните с чёткого определения каждого этапа воронки, от привлечения внимания до конверсии и удержания клиентов. Установите конкретные цели для каждого шага и используйте сочетание органических и платных тактик для охвата и вовлечения вашей аудитории.
Не менее важно обеспечить плавные переходы между этапами. Если кто-то заходит на ваш сайт, подумайте, как вы подтолкнёте его к подписке на рассылку — и как вы затем приведёте его к рассмотрению вашего продукта или услуги. Каждое взаимодействие должно естественным образом вести их вперёд.
Наконец, отслеживайте производительность с помощью таких показателей, как трафик, коэффициент конверсии и удержание клиентов. Используйте эти данные для оптимизации воронки и приведения её в соответствие с реальным поведением клиентов.
Хорошо построенная воронка — это не только структура, но и доставка нужного сообщения в нужное время, таким образом, чтобы оно было актуальным на каждом этапе.
Включите целевую страницу в свою маркетинговую воронку и разработайте цифровую стратегию, которая будет работать на вас!
5 этапов воронки цифрового маркетинга
Существует пять основных этапов воронки цифрового маркетинга: осведомлённость, обнаружение, рассмотрение, конверсия и удержание.
Каждый этап воронки цифрового маркетинга имеет определённую цель. Вот более пристальный взгляд на то, что происходит на каждом этапе, и как вы можете максимизировать его потенциал:
1. Этап осведомлённости
На этапе осведомлённости потенциальные клиенты впервые узнают о вашем бренде. Цель — не продать, а создать видимость и вызвать интерес.
На этом этапе сосредоточьтесь на широком охвате, используя такие тактики, как блоги, видео, инфографика, SEO, кампании в социальных сетях и платная реклама на таких платформах, как Google, Instagram или VK.
Успех измеряется трафиком, охватом, показами и упоминаниями бренда. Например, блог, привлекающий новых посетителей, или вирусный ролик в Instagram означают, что ваш контент выполняет свою работу — его замечают.
2. Этап обнаружения
На этапе обнаружения (также называемом этапом интереса) ваша цель — удержать потенциальных клиентов и помочь им изучить ваш бренд.
Предоставляйте контент, который подчёркивает, как вы решаете их проблемы. Здесь хорошо работают лид-магниты, такие как электронные книги, вебинары и подписка на рассылку по электронной почте, а также образовательные инструменты, такие как технические документы и объясняющие видео. Ретаргетинговая реклама может повторно привлечь внимание посетителей, которые проявили интерес, но не совершили действий.
Отслеживайте такие показатели, как подписка на электронную почту, загрузка контента, время на сайте и вовлечённость. Если пользователи читают больше или скачивают ресурсы, ваш контент выполняет свою работу — углубляет интерес.
3. Этап рассмотрения
На этапе рассмотрения потенциальные клиенты оценивают, соответствует ли ваш продукт или услуга их потребностям. Ваша задача здесь — доказать ценность и завоевать доверие.
Делитесь подробной информацией о продукте, кейсами, сравнительными руководствами и отзывами клиентов. Бесплатные пробные версии или живые демонстрации также могут помочь потенциальным клиентам ознакомиться с тем, что вы предлагаете.
Ключевые показатели включают качество лидов, время, проведённое на страницах продукта, и запросы на демо-версии или пробные версии. Рост количества заявок на демо-версии, например, сигнализирует о сильном намерении совершить покупку.
4. Этап конверсии
На этапе конверсии лиды становятся платёжеспособными клиентами. После завоевания доверия ваша цель — стимулировать действие.
Используйте сильные призывы к действию, персонализированные предложения и удобный процесс покупки. Ограниченные по времени скидки, целевые электронные письма и оптимизированные целевые страницы могут повысить срочность и направить пользователей к покупке.
Отслеживайте такие показатели, как коэффициент конверсии, объём продаж, средняя стоимость заказа и количество брошенных корзин. Рост покупок и сокращение количества брошенных корзин сигнализируют о том, что ваша стратегия работает.
Ваша идеальная целевая страница ждёт — создайте страницу, которая превращает лидов в клиентов.
5. Этап удержания
На этапе удержания основное внимание уделяется поддержанию интереса клиентов после первой покупки. Цель — построить лояльность и стимулировать повторные покупки.
Используйте персонализированные последующие действия, программы лояльности, полезные электронные письма после покупки и эксклюзивные предложения, чтобы поддерживать интерес и укреплять отношения. Отличная поддержка и постоянная ценность превращают клиентов в защитников бренда.
Ключевые показатели включают пожизненную ценность клиента, частоту повторных покупок, оценки удовлетворённости и уровень оттока. Высокий уровень повторных покупок показывает, что ваша стратегия удержания работает.
3 успешных примера воронки цифрового маркетинга
Лучший способ увидеть воронки цифрового маркетинга в действии — на реальных примерах. Эти компании успешно провели клиентов от первого контакта до долгосрочной лояльности, предлагая чёткие, действенные идеи для построения вашей собственной воронки с высокой конверсией.
1. Пример воронки маркетинга Nike
Воронка Nike сочетает в себе эмоциональное повествование и основанные на данных тактики на каждом этапе.
На этапе осведомлённости кампании вроде «Just Do It» и сотрудничество с атлетами вдохновляют аудиторию и создают мгновенное узнавание бренда — продавая образ мышления, а не просто продукт.
На этапе обнаружения Nike предлагает ценность через блоги, руководства по тренировкам и приложение Nike Training Club. Эти инструменты поддерживают интерес пользователей, позиционируя Nike как авторитет в области фитнеса.
На этапе рассмотрения Nike предоставляет подробную информацию о продукте, отзывы клиентов и одобрения спортсменов. Инструменты настройки и фильтрация по виду спорта или активности помогают пользователям найти то, что им подходит.
Для конверсии Nike использует бесплатную доставку, эксклюзивные предложения и быструю проверку. Email-кампании создают ощущение срочности с помощью ограниченных по времени предложений и новых выпусков.
На этапе удержания Nike укрепляет лояльность через программу членства, ранний доступ к продуктам, приглашения на мероприятия и персонализированный контент после покупки — доставляется через приложения, электронную почту и push-уведомления.
Повысьте успех вашей воронки! Создавайте мощные страницы для привлечения, конверсии и удержания.
2. Пример воронки маркетинга Airbnb
Воронка Airbnb фокусируется на соединении, простоте и доверии на протяжении пути как для гостей, так и для хозяев.
На этапе осведомлённости Airbnb использует сторителлинг и социальные сети, чтобы подчеркнуть реальные впечатления от путешествий и успех хостинга. Кампании, партнёрство с инфлюенсерами и органический контент создают глобальное признание.
На этапе обнаружения их сайт и приложение предоставляют тщательно подобранные идеи для путешествий, путеводители по направлениям и ресурсы для хозяев — разжигая интерес и помогая пользователям изучить свои варианты.
На этапе рассмотрения Airbnb подчёркивает доверие. Гости видят отзывы, высококачественные фотографии и возможность прямого общения с хозяевами. Хозяева получают инструменты ценообразования, планы защиты и руководства по адаптации. Отзывы помогают успокоить обе стороны.
На этапе конверсии плавный процесс бронирования с фильтрами, гибкими платежами и ретаргетинговой рекламой помогает пользователям легко совершать транзакции.
На этапе удержания Airbnb отправляет персонализированные идеи для путешествий, запускает реферальные программы и поддерживает активное общение после бронирования — удерживая пользователей заинтересованными и лояльными.
3. Пример воронки маркетинга Peloton
Воронка Peloton сочетает фитнес-технологии с контентом, ориентированным на сообщество, на каждом этапе.
На этапе осведомлённости смелые рекламные кампании на телевидении, в социальных сетях и на цифровых платформах подчёркивают преимущества образа жизни Peloton и привлекательных инструкторов.
Чтобы вызвать интерес, Peloton предлагает бесплатный доступ к живым и востребованным занятиям через своё приложение — приветствуя пользователей даже без оборудования. Их блог, канал YouTube и социальные сети поддерживают потенциальных клиентов советами, историями и контентом о здоровье и благополучии.
На этапе рассмотрения Peloton укрепляет доверие через подробные страницы продуктов, биографии инструкторов, отзывы клиентов и варианты финансирования. Бесплатные пробные версии, доставка и настройка снижают барьеры для входа.
Для конверсии Peloton использует целевые электронные письма, упрощённую ценовую политику и планы платежей. Ограниченные по времени предложения и напоминания помогают подтолкнуть нерешительных посетителей к покупке.
Удержание — это то, в чём Peloton преуспевает — предлагая новый контент, сезонные испытания и персонализированные рекомендации занятий. Таблицы лидеров, обновления от инструкторов и активное сообщество пользователей поддерживают вовлечённость и лояльность участников.
Оптимизирована ли ваша целевая страница для перемещения посетителей от рассмотрения к конверсии?
Целевые страницы часто становятся решающим фактором между интересом и действием. На этапе рассмотрения посетители оценивают свои варианты. Ваша целевая страница должна облегчить этот выбор, отвечая на вопросы, снимая сомнения и чётко демонстрируя ценность вашего предложения.
Чтобы перевести пользователей на этап конверсии, сосредоточьтесь на быстрой загрузке, мобильном дизайне, чётких призывах к действию и убедительных элементах, таких как отзывы, значки доверия или ограниченные по времени предложения. Избегайте беспорядка — каждый элемент должен вести посетителя к одной цели: конверсии.
Платформы вроде Landingi упрощают этот процесс. Благодаря встроенному A/B-тестированию, интеграции форм и настраиваемым шаблонам вы можете легко оптимизировать свою целевую страницу для удовлетворения потребностей каждого сегмента вашей воронки.
Если ваша целевая страница не конвертируется, это не просто проблема с дизайном — это упущенная возможность. Оптимизируйте её, протестируйте и посмотрите, как она превращает пользователей из «заинтересованных» в «вложенных».
Лучшие инструменты для воронки цифрового маркетинга включают HubSpot, Landingi, ActiveCampaign, Mailchimp, Google Ads и VK Ads Manager — каждый из них служит разным этапам воронки.
HubSpot отлично подходит для управления контентом, email-кампаниями и воронками продаж. Landingi специализируется на создании целевых страниц с высокой конверсией и интегрируется с более чем 180 инструментами, помогая вести пользователей от осведомлённости до конверсии.
ActiveCampaign и Mailchimp — это мощные инструменты для автоматизации электронной почты и привлечения потенциальных клиентов. Google Ads и VK Ads Manager — ключевые платформы для привлечения целевого трафика в вашу воронку.
Чтобы начать эффективно конвертировать потенциальных клиентов, создайте специальную целевую страницу, адаптированную для вашей аудитории.
Создавайте целевые страницы, которые плавно ведут вашу аудиторию через воронку.
Что такое полный цифровой маркетинг?
Полный цифровой маркетинг охватывает каждый этап пути клиента — от осведомлённости до удержания. Вместо того чтобы сосредотачиваться только на одном этапе, он обеспечивает поддержку вашей стратегии на каждом шагу.
Например, клиент может узнать о вашем бренде через пост в социальных сетях, присоединиться к вебинару, прочитать отзывы, совершить покупку и позже присоединиться к программе лояльности. Полный цифровой маркетинг гарантирует, что у вас будет нужный контент и предложения на каждом из этих этапов взаимодействия.
Этот подход создаёт согласованность кампаний — используя образовательный контент для осведомлённости и тактики, ориентированные на действия, для конверсии. Он также укрепляет долгосрочные отношения, поддерживая вовлечённость после продажи.
Что такое воронка продаж в цифровом маркетинге?
Воронка продаж в цифровом маркетинге — это структура, ориентированная на превращение потенциальных клиентов в платёжеспособных клиентов. Она сосредоточена на более поздних этапах воронки — рассмотрение, конверсия и иногда удержание — когда пользователи сравнивают варианты и решают совершить покупку.
Она помогает компаниям определить, что стимулирует покупки, и устранить барьеры с помощью таких тактик, как кейсы, сравнения продуктов, живые демонстрации, персонализированные предложения и упрощённый процесс оформления заказа.
Эта воронка особенно полезна для электронной коммерции и брендов, ориентированных на продажи, стремящихся увеличить количество транзакций. Отслеживание таких показателей, как коэффициент конверсии, объём продаж и количество брошенных корзин, помогает оптимизировать производительность и увеличить доход.
Что такое воронка конверсии в цифровом маркетинге?
Воронка конверсии в цифровом маркетинге фокусируется на том, чтобы побудить пользователей совершить конкретное действие — например, совершить покупку, подписаться или загрузить контент.
Эта воронка устраняет препятствия и добавляет срочности. Тактики включают чёткие призывы к действию, быструю загрузку страниц, мобильную оптимизацию и ограниченные по времени предложения, чтобы стимулировать быстрые решения.
Эффективность измеряется с помощью таких показателей, как коэффициент кликабельности, коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа. Если количество кликов высоко, но конверсии низки, это может сигнализировать о проблемах с вашей целевой страницей или процессом оформления заказа.
Путем оптимизации каждого этапа вы увеличиваете конверсии и максимизируете рентабельность инвестиций.
Каковы ограничения воронки цифрового маркетинга?
Ключевым ограничением воронки цифрового маркетинга является то, что она предполагает линейный путь клиента — от осведомлённости до конверсии. В реальности пользователи часто пропускают этапы, возвращаются назад или прыгают между этапами, прежде чем принять решение.
Воронка также склонна сосредотачиваться на предпродажной деятельности, при этом недооценивая этапы после конверсии, такие как поддержка, лояльность и удержание — критически важные для долгосрочного роста.
Ещё одной проблемой является атрибуция. Поскольку потребители используют несколько устройств и каналов, отследить, какие точки соприкосновения стимулируют конверсии, сложно. Это может привести к слепым зонам в данных о производительности.
Наконец, воронки могут слишком сосредотачиваться на количестве, а не на качестве. Привлечение большего трафика не гарантирует результатов, если вы не охватите нужную аудиторию.
Чтобы устранить эти пробелы, маркетологи часто используют составление карты пути клиента или маркетинг жизненного цикла, чтобы построить более полное и гибкое представление о поведении аудитории.
Как воронка цифрового маркетинга использует целевые страницы для повышения конверсий?
Целевые страницы играют ключевую роль в воронках цифрового маркетинга, направляя посетителей к единому конкретному действию — например, к подписке, загрузке или совершению покупки. В отличие от общих веб-страниц, целевые страницы устраняют отвлекающие факторы и полностью сосредоточены на конверсии.
На каждом этапе воронки целевые страницы можно использовать по-разному. На этапе осведомлённости страница может предложить бесплатную инструкцию для сбора потенциальных клиентов. На этапе конверсии она может продвигать ограниченное по времени предложение или демонстрацию. Ключевые элементы включают чёткие заголовки, сильные призывы к действию, мобильную оптимизацию и быструю загрузку.
Landingi — это идеальный инструмент для создания целевых страниц с высокой конверсией. Благодаря перетаскиванию, настраиваемым шаблонам, A/B-тестированию и интеграции, он помогает маркетологам создавать профессиональные страницы без кода.
Попробуйте Landingi бесплатно и убедитесь, как эффективные целевые страницы могут улучшить каждый этап вашей воронки.
Цифровой маркетинг любит целевые страницы!
Присоединяйтесь к нам, чтобы создавать целевые страницы с максимальной конверсией и добиться выдающихся результатов в маркетинге.