КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ
Агентства не работают только на одном кофе (хотя это, безусловно, помогает). Они работают на аккаунт-менеджерах, проект-менеджерах, SEO-специалистах и десятке других специалистов, которые продвигают кампании вперёд. В этом руководстве мы рассмотрим наиболее важные роли в цифровом маркетинговом агентстве, их функции и время, когда их стоит добавить в ваш список сотрудников.
Индустрия маркетинга постоянно меняется, и вместе с этими изменениями появляются новые возможности, новые задания, новые услуги и даже новые роли в маркетинговых агентствах.
Некоторые роли являются постоянными и существуют с момента зарождения жизни агентств (например, аккаунт-менеджер), другие — совершенно новые и появляются для обслуживания новых интересных аспектов агентской деятельности (например, специалист по ИИ).
Поэтому стоит регулярно пересматривать вашу организационную схему и анализировать, есть ли в вашем агентстве все люди, которые нужны для настоящего успеха. Сегодня мы расскажем о наиболее распространённых и важных ролях в маркетинговых агентствах в 2025 году, чтобы помочь вам укомплектовать вашу команду и вывести агентство на новый уровень.
Маркетинговое агентство против рекламного агентства против брендингового агентства
Когда-то границы были чёткими: брендинговые агентства создавали идентичность, рекламные агентства запускали рекламу, а маркетинговые агентства заполняли пространство между ними. Сейчас эти границы практически исчезли. Клиенты хотят одно агентство, которое может делать всё, поэтому агентства расширились — и количество должностей увеличилось.
Реклама по-прежнему охватывает традиционные каналы, но теперь в игру вступили веб-сайты, поисковые системы и социальные платформы. Менеджеры по контекстной рекламе, медиабайеры и менеджеры по продажам совместно распределяют расходы.
Брендинг вышел за рамки логотипов и гайдлайнов по стилю, включив в себя цифровое сторителлинг, креативную стратегию и даже сотрудничество с инфлюенсерами. А цифровые маркетинговые агентства? Они впитали всё это, объединив контент, SEO, социальные сети и аналитику в единую операцию.
Почему важно понимать роли в агентстве
Поскольку отдельные агентства берут на себя задачи трёх, чёткость ролей становится ещё важнее. Большинству команд полезно видеть роли в двух отдельных категориях: структура и результат.
Роли в управлении агентством (структура) поддерживают стабильность клиентских счетов, чёткость ожиданий и бесперебойную работу бизнеса. В то время как роли в исполнении агентством (результат) выполняют работу: креативные стратегии, кампании и результаты, которые делают ваших клиентов счастливыми.
Почему это различие важно? Потому что размытые границы создают напряжение. Контент-стратег не должен тратить время на урегулирование кризиса клиента, а аккаунт-менеджер не должен погружаться в исследование ключевых слов. Когда эти обязанности смешиваются, и работа, и отношения начинают ухудшаться.
Самый большой вклад в наш рост — это наши люди. Мы нанимаем умных, целеустремлённых и талантливых людей, которые соответствуют нашей «Северной звезде» — помогать людям чувствовать себя гордыми, процветающими и связанными.
Джессика Вайс, директор по маркетингу и стратегическим партнёрствам, One Firefly
Основные роли в маркетинговом агентстве
Теперь, когда мы понимаем, почему роли в агентстве важны, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространённых ролей, которые существуют в большинстве агентств. Это стартовый набор вашего агентства. Роли, которые занимаются переговорами, работой и развитием.
Аккаунт-менеджер
Забудьте о слове «учётная запись», потому что эта роль связана с людьми. Лучшие аккаунт-менеджеры знают клиентов как старых друзей, улавливают мелочи до того, как они выйдут из-под контроля, и каким-то образом сохраняют спокойствие всех, даже когда всё становится запутанным.
Чем занимается аккаунт-менеджер в маркетинговом агентстве?
- Поддерживает разговоры с клиентами, чтобы ничего важного не было потеряно.
- Переводит цели клиентов в маркетинговые инициативы, которые ваша команда может реализовать.
- Работает в тесном сотрудничестве с менеджером по продажам, чтобы определить, когда непринуждённая беседа — это действительно новая возможность.
- Балансирует между тем, чего хотят клиенты, и тем, что ваша команда может реально выполнить.
Доверие клиентов — это всё, поэтому эта роль заслуживает раннего места в вашей команде. Но если вы всё ещё отвечаете на ночные сообщения? Это ваш сигнал о том, что пора нанять кого-то, кто будет заниматься этим доверием изо дня в день.
Проектный менеджер
Сроки не управляются сами по себе — и бюджеты или результаты тоже. Проектный менеджер следит за всем этим, чтобы маркетинговые кампании действительно запускались вовремя.
Чем занимается проектный менеджер в маркетинговом агентстве?
- Строит чёткие временные рамки и этапы для клиентских проектов.
- Поддерживает системы управления проектами в актуальном состоянии для обеспечения бесперебойной работы.
- Координирует работу с дизайнерами, стратегами и продажами, чтобы работа шла.
- Выявляет риски и узкие места на ранней стадии, прежде чем они сорвут сроки поставки.
Привлекайте проектного менеджера до того, как перекрывающиеся сроки начнут сталкиваться — это удержит вашу творческую команду от постоянной перегрузки.
Когда вы создаёте компанию, вы не хотите нанимать одинаковых людей. Как в рецепте вам нужны разные ингредиенты, чтобы блюдо засияло. Самая большая проблема — это люди. Не просто найти нужных людей, но и убедиться, что у нас есть правильный микс людей, а затем поддерживать их индивидуальные потребности, оставаясь при этом сосредоточенными на компании в целом.
Янира М. Кастро, генеральный директор, Humanity Communications Collective
SEO-специалист
SEO-специалисты помогают вашим клиентам появляться в результатах поиска. Они знают, что нужно для того, чтобы контент заметили, почему рейтинги меняются за одну ночь и как не дать стратегии цифрового маркетинга скатиться на третью страницу.
Чем занимается SEO-специалист в маркетинговом агентстве?
- Находит ключевые слова, которые упустили конкуренты вашего клиента, и использует их для создания контента.
- Доводит до блеска заголовки, заголовки и ссылки, чтобы поисковые системы заметили ваши маркетинговые усилия.
- Выявляет технические проблемы до того, как они подорвут проект клиента.
- Определяет тенденции в отрасли на ранней стадии и меняет маркетинговые инициативы, пока другие ещё суетятся.
Добавьте SEO-специалиста, как только органический рост станет частью вашего предложения клиентам. Если вы говорите «мы поднимем вас в рейтинге», вам нужен кто-то, кто разбирается в поисковой оптимизации досконально.
Контент-стратег
Контент-стратег — это одновременно рассказчик и планировщик. Они соединяют письменный контент, графику в социальных сетях и видеоконтент с более широкой маркетинговой стратегией.
Чем занимается контент-стратег в маркетинговом агентстве?
- Создаёт контент-календари, чтобы блоги, электронные письма и социальные каналы работали по расписанию.
- Обеспечивает единообразие сообщений в каждой части контента.
- В тесном сотрудничестве с творческой командой превращает творческие идеи в кампании, которые клиенты действительно замечают.
- Отслеживает производительность и корректирует маркетинговые инициативы до того, как кто-либо начнёт задавать вопросы.
Привлекайте стратега, как только ваше агентство начнёт публиковать материалы по разным каналам. Они свяжут всё воедино на раннем этапе, прежде чем разрозненное сообщение приведёт к потере доверия клиентов.
Менеджер по контекстной рекламе (PPC)
Платная реклама выглядит простой на первый взгляд — напиши копию, установи бюджет, жди кликов. Но любой, кто запускал кампанию, знает, что для того, чтобы сделать её прибыльной, нужен менеджер по контекстной рекламе. Эта роль сочетает в себе стратегию с постоянной настройкой, чтобы ваши платные кампании приносили больше, чем стоят.
Чем занимается менеджер по контекстной рекламе в маркетинговом агентстве?
- Исследует и выбирает ключевые слова, которые продвигают маркетинговые кампании вперёд.
- Пишет и тестирует рекламные объявления в поисковых системах и на платформах социального маркетинга.
- Корректирует стратегии назначения ставок, чтобы защитить бюджеты и максимизировать рентабельность инвестиций.
- Ежедневно отслеживает производительность и корректирует маркетинговые инициативы, прежде чем клиенты начнут задавать вопросы.
Не ждите, пока потратите впустую рекламный бюджет. Если платные медиа являются частью ваших услуг, эта роль должна быть одной из первых, кого вы наймёте. Догадки и Google Ads не сочетаются.
Креативный директор и дизайнеры
Креативный директор задаёт видение, а дизайнеры — графические дизайнеры, веб-дизайнеры, видеоредакторы — воплощают его в жизнь.
Чем занимаются креативный директор и дизайнеры в маркетинговом агентстве?
- Формируют идентичность бренда, чтобы кампании выглядели последовательными, а не собранными из кусочков.
- Создают графику для социальных сетей, рекламу и макеты, которые быстро привлекают внимание.
- Создают и совершенствуют веб-сайты, которые несут посыл бренда на всём протяжении.
- Производят видеоконтент и занимаются видеомонтажом для маркетинга в социальных сетях.
Пригласите их на полную ставку, как только гонорары фрилансеров приблизятся к годовой зарплате. Посвящённый дизайнер освобождает стратегов и аккаунт-менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на своих ролях, одновременно поддерживая кампании на высоком уровне с самого начала.
Вспомогательные и новые роли в 2025 году
Теперь давайте рассмотрим некоторые из новых ролей, которые набирают популярность в маркетинговых агентствах. Эти роли не всегда называют «основными», но для агентств, которые хотят оставаться впереди и впечатлять клиентов, мы считаем, что они должны быть таковыми.
Специалист по автоматизации маркетинга
Раньше автоматизация маркетинга была привилегией. Теперь это то, как даже самые маленькие фирмы растут. Специалисты по автоматизации поддерживают работу технологий за кулисами, чтобы клиенты видели более быстрые ответы, более плавные кампании и лучшие результаты.
Чем занимается специалист по автоматизации маркетинга в маркетинговом агентстве?
- Настраивает электронную почту, CRM и рабочие процессы проектов, которые работают автоматически.
- Сегментирует аудиторию, чтобы кампании выглядели персонализированными, а не скопированными.
- Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как напоминания, отчёты и взращивание потенциальных клиентов.
- Синхронизирует инструменты с командой цифрового маркетинга, чтобы автоматизация поддерживала более масштабные бизнес-операции.
Добавьте эту роль, когда кампании выйдут за рамки того, что ваша команда может управлять вручную. Если аккаунт-менеджеры заняты планированием электронных писем вместо управления клиентскими счетами, пришло время.
Аналитик данных
Аналитики — это рассказчики за электронными таблицами. Они знают, когда всплеск трафика стоит отметить, когда это просто боты и как связать все данные с ростом бизнеса.
Чем занимается аналитик данных в маркетинговом агентстве?
- Создаёт информационные панели, которые отслеживают маркетинговые кампании в поисковых системах, социальных сетях и платных объявлениях.
- Переводит необработанные данные в отчёты, которые клиенты действительно могут понять.
- Определяет тенденции в отрасли и стратегии получения дохода, которые дают вашему агентству преимущество.
- Работает в тесном сотрудничестве с аккаунт-менеджерами и отделом продаж, чтобы связать результаты с развитием бизнеса.
Привлекайте аналитика до того, как вы подумаете, что он вам нужен. Это скачок, который превращает «вот ваши результаты» в «вот почему вам следует остаться с нами, а не искать других».
Специалист по ИИ
ИИ был в своём блестящем новом образе. Теперь он встроен во всё: от контента до аналитики. Специалист по ИИ — это тот, кто делает его полезным, а не беспорядочным.
Чем занимается специалист по ИИ в маркетинговом агентстве?
- Оценивает и внедряет инструменты ИИ для создания контента, отчётности и управления социальными сетями.
- Убеждается, что автоматизация ускоряет работу, а не замедляет всех.
- Следит за соблюдением правил соответствия и конфиденциальности, прежде чем они станут головной болью для клиентов.
- Направляет маркетинговую команду, чтобы ИИ повышал качество работы, а не снижал его.
Добавьте эту роль, когда ваша команда экспериментирует с несколькими инструментами ИИ и не имеет чёткой стратегии. Специалист по ИИ превращает разрозненные эксперименты в результаты без переделок.
Заключительные мысли
Никто не считает количество людей в вашей команде, они смотрят на то, что получается в итоге. Нанимайте, когда это имеет смысл, и работа переходит от выполнения к созданию чего-то стоящего.
Независимо от того, команда у вас из пяти или пятидесяти человек, AgencyAnalytics делает этот переход возможным с помощью аналитики данных, управления проектами и автоматизации в одном месте. Начните бесплатную пробную версию сегодня и дайте вашей команде ясность и время, чтобы сделать свою лучшую работу.