БЫСТРАЯ СПРАВКА
Масштабирование агентства: от хаоса к росту
Масштабирование агентства — это увлекательно, пока отсутствие систем не начинает сдерживать вас. Allies Management столкнулась с этой проблемой лицом к лицу, превратившись из быстрорастущего агентства в оптимизированное, масштабируемое предприятие. В этой статье рассказывается об их пути, извлечённых уроках и инструментах, которые помогли им добиться долгосрочного успеха.
Allies Management: путь к успеху
Allies Management была в огне — клиенты приходили толпами, кампании набирали обороты, репутация агентства быстро росла. Но за кулисами царил хаос.
Не было централизованной отчётности, оптимизированных процессов или реальной структуры для поддержания динамики. Команда слишком много жонглировала задачами и изо всех сил старалась не отставать. Что-то нужно было менять, иначе агентство рисковало переутомлением, ошибками и упущенными возможностями.
Именно тогда в дело вступила Кайла Малсс. В 2021 году она присоединилась к Allies в качестве менеджера по работе с клиентами и быстро поняла, что агентство стоит на перекрёстке. Либо они построят системы для правильного масштабирования, либо будут продолжать работать на адреналине, пока что-нибудь не сломается.
Если мы не разберёмся с нашими системами, мы рискуем потерять динамику — и, возможно, всё агентство.
Кайла Малсс, директор и руководитель агентства Allies Management
Она не просто помогла решить проблему — она стала руководителем агентства Allies Management и директором в 2022 году и расставила недостающие элементы на свои места.
С помощью правильных инструментов, автоматизированной отчётности и оптимизированной системы управления проектами Кайла помогла Allies Management масштабироваться, не теряя при этом креативности и энергии, которые выделяли их среди других.
| Имя | Агентство | Статистика агентства | Местоположение |
|---|---|---|---|
| Кайла Малсс | Allies Management | 9 сотрудников, более 30 клиентов, основана в 2016 году | Брисбен, Австралия |
От корпоративной стабильности к лидерству в агентстве
Кайла не собиралась управлять маркетинговым агентством. Сначала она думала, что построит карьеру в сфере организации мероприятий — пока не попробовала и не поняла, что это не для неё.
У меня была эта грандиозная идея, что я хочу быть менеджером мероприятий. Сделала несколько предметов, возненавидела. Это был провал с самого начала.
Кайла Малсс, директор и руководитель агентства Allies Management
Перейдя в маркетинг, она пошла по более традиционному пути: университет, стажировка и серия маркетинговых ролей, которые дали ей опыт работы в социальных сетях, электронной почте и копирайтинге. Она прошла путь от ассистента до координатора, в конце концов получив комфортную работу в индустрии натуральной медицины.
Затем появилась возможность, которая всё изменила.
Когда она присоединилась к Allies Management в качестве менеджера по работе с клиентами, её привлекла энергия быстрорастущего агентства. Роль предлагала практический опыт работы со стратегией клиента и её реализацией, но требовала крутой кривой обучения. Allies Management быстро расширялась, и не было формальных процессов, которые могли бы поддержать этот рост.
Сначала она думала, что сосредоточится на том, чтобы преуспеть в своей роли. Но по мере роста агентства увеличивались и пробелы в операциях — и кому-то нужно было взять на себя лидерскую роль.
Переход был поначалу непростым. Я была новичком в бизнес-управлении и не имела возможности учиться по ходу дела, поскольку мы уже были довольно устоявшимся бизнесом. Многое менялось очень быстро — новые процессы, новые программы…
К счастью, моя команда была очень активной и воодушевлённой переменами. Мы учились по ходу дела, но нам не потребовалось много времени, чтобы найти новый ритм, и преимущества более организованной и эффективной работы окупились почти сразу.
Кайла Малсс, директор и руководитель агентства Allies Management
От нишевого гостеприимства к полномасштабному росту (и веселью!)
Allies Management основана в 2016 году с чётким фокусом на маркетинге в сфере гостеприимства. Основатель Мэтт Ли имел глубокие корни в отрасли, владея и управляя заведениями, поэтому агентство естественным образом привлекало рестораны, бары и компании, ориентированные на проведение мероприятий.
В течение многих лет это работало хорошо. Но после пандемии произошло нечто неожиданное.
Спрос на цифровой маркетинг резко возрос, и к ним начали обращаться предприятия за пределами сферы гостеприимства. Строительные компании, фирмы по недвижимости и даже детские центры хотели тех же результатов, которые Allies обеспечивала для баров и ресторанов.
Агентство стояло перед выбором: оставаться в нише или расширяться.
Кайла и Мэтт увидели возможность для роста — но сказать «да» новым отраслям означало переобучение. Маркетинг в сфере гостеприимства вращается вокруг социальных сетей, мероприятий и рекламных акций. У предприятий сферы услуг были другие потребности: более сильное привлечение потенциальных клиентов, кампании, ориентированные на конверсию, и комплексный подход к маркетингу.
Продолжение следует…
Основные уроки, извлечённые Allies Management при масштабировании:
Стройте системы до того, как они вам понадобятся. Команда слишком долго полагалась на инстинкт и тяжёлую работу, чтобы не отставать от роста. Но как только они внедрили Asana для управления проектами и AgencyAnalytics для отчётности, агентство стало более эффективным, стратегическим и лучше подготовленным к работе с новыми клиентами.
Говорить «нет» — это стратегия роста. В первые дни Allies Management бралась за самых разных клиентов, чтобы набрать обороты. Но по мере роста они поняли, что соглашаться на всё замедляет их. Не каждый клиент был подходящим, и не каждый проект соответствовал их сильным сторонам. Научившись говорить «нет», они защитили время своей команды, сосредоточились на высокоэффективной работе и укрепили отношения с клиентами.
Прозрачность укрепляет отношения с клиентами. Клиенты хотят большего, чем просто цифры — они хотят понимать, что эти цифры означают. Автоматизируя отчётность и сосредотачиваясь на реальных выводах, а не на необработанных данных, Allies укрепила доверие клиентов, что привело к более длительным партнёрским отношениям и лучшим результатам.
Автоматизация подпитывает креативность. Время, затрачиваемое на ручную отчётность, административную работу и бесконечные последующие действия, отвлекает от высокоэффективной стратегии. Чем больше агентство автоматизирует низкоценные задачи, тем больше энергии у команды для сосредоточения на больших идеях, экспериментах и улучшении кампаний.
Что ждёт Allies Management дальше?
Масштабирование не замедляется для Allies Management. С системами на месте, чёткой нишей и командой, которая процветает благодаря креативным кампаниям, агентство смотрит вперёд, к следующему этапу расширения.
Одним из основных направлений является расширение команды. Сейчас их отделы работают на пределе — один человек ведёт социальные сети, другой управляет рекламой. Следующий шаг — расширить каждый отдел, наняв больше специалистов и в конечном итоге назначив руководителей групп, которые будут контролировать повседневную работу.
В идеале у нас будет по два-три человека в каждом отделе, плюс руководитель группы. Так я смогу отойти от повседневной работы и сосредоточиться на росте.
Кайла Малсс, директор и руководитель агентства Allies Management
Ещё одним приоритетом является дальнейшее совершенствование автоматизации и решений в области искусственного интеллекта для маркетинга. Хотя они уже оптимизировали отчётность и управление проектами, они изучают способы использования ИИ для улучшения стратегии кампании и отслеживания производительности — без потери личного, индивидуального обслуживания, которое выделяет их агентство.
Allies также расширяет свою лидерскую позицию. Подкаст Кайлы This Is Business предоставил ей платформу для обмена идеями с другими лидерами агентств, и агентство планирует продолжать расширять своё присутствие в сфере образования, контента и налаживания связей.
И на всём протяжении этого пути AgencyAnalytics будет продолжать играть ключевую роль. По мере того как они будут работать с более крупными клиентами в разных местах и более сложными кампаниями, наличие данных в режиме реального времени и автоматизированных аналитических сведений позволит им эффективно масштабироваться — не жертвуя при этом креативностью или отношениями с клиентами.
От хаоса к двигателю роста
Allies Management могла бы столкнуться со стеной. Быстрый рост без систем — это рецепт выгорания, упущенных возможностей и разочарованных клиентов. Вместо этого они взяли ситуацию под контроль — оптимизировали операции, сосредоточились на своих сильных сторонах и инвестировали в правильные инструменты для устойчивого масштабирования.
С помощью управления проектами, автоматизированной отчётности, оптимизирующей тяжёлую работу, и прочной модели взаимоотношений с клиентами агентство позиционирует себя для долгосрочного успеха. Они построили растущий бизнес — и растут правильным образом.
Ничто не так плохо, как кажется; мы можем это решить.
Кайла Малсс, директор и руководитель агентства Allies Management
Агентства, сталкивающиеся с аналогичными проблемами, могут сделать то же самое. С правильными системами, нишевой ориентацией и автоматизацией рост становится устойчивым, а успех — масштабируемым.